POSTE : Réceptionnaire Automobile H/F DESCRIPTION : LE POSTE : RÉCEPTIONNAIRE (H/F) Le réceptionnaire accueille les clients du service après-vente et réalise les activités visant le déclenchement des processus de maintenance, la restitution des véhicules ainsi que la commercialisation de produits et services. Savoir faire relationnel : - Il établit le lien entre l'atelier et le client, - Organise la prise en charge et la restitution des véhicules - Prise de rendez-vous, accueille du client, l'interroge sur ses - besoins et propose des prestations. - Prévoit la durée de l'intervention pour s'engager sur la restitution. - Transmission ensuite des demandes des clients à l'atelier. - A restitution du véhicule, explication des travaux au client - Vente pièces et accessoires comptoir /magasin Savoir être : - Organisation - Autorité et leadership - Relationnel et sens du service - Sens commercial - Rigueur administrative Savoir faire : - Connaissance des véhicules et des évolutions du secteur - Connaissance de la mécanique automobile - Maîtrise des outils informatiques. - Expérience : minimum 4ans Atelier : - Rédaction d'ordres de réparation / de commandes de travaux - Affectation, organisation et planification des interventions Compétence techniques : - Utilisation du logiciel de gestion garage (planning /commandes / stock magasin) Mécanique automobile : - Suivi et contrôle des activités confiées - En relation avec les services de constructeur : transmission d'informations à caractère technique ou commercial - Application des procédures qualité en vigueur dans l'entreprise (propreté, respect des normes environnementales et des règles de sécurité) - Etablissement de tous les documents internes et comptables - Gestion des véhicules de remplacement - Participation au recrutement / à l'élaboration et au suivi du plan de formation des collaborateurs Auprès de la clientèle : - Proposition de forfait / vente additionnelle de produits et services - Facturation / encaissement - Restitution du véhicule au client - Gestion des réclamations - Promotion des offres de service de l'entreprise - Prospection, développement et fidélisation de la clientèle Diplôme : - CAP maintenance des véhicules option voitures particulières +/- - MC (mention complémentaire) en maintenance des moteurs diesel et de leurs équipements ou en maintenance des systèmes embarqués de l'automobile - Bac pro maintenance des véhicules automobiles, option voitures particulières ou option véhicules industriels - CQP Réceptionnaire automobile / après-vente - BTS Après-vente automobile, option véhicules particuliers INFORMATIONS COMPLÉMENTAIRES - Contrat : CDI - Temps plein (35H) - Rémunération : 1 800 € à 2 500 € brut / mois selon profil - Prise de poste : - Lieu :Verrières-en-Anjou - Avantages : mutuelle, formation continue, environnement bienveillant PROFIL :