Description du poste : Dans le cadre d'un remplacement congé maternité, nous recherchons un(e) Gestionnaire litiges pour une durée de 4 mois minimum. Rattaché(e) à la Direction Relation Clients, vous êtes en charge du suivi et de la résolution des litiges de facturation de Clients Marchés Privés et Publics (Collectivités, Administrations, Maintenance, Santé En collaboration avec les commerciaux sédentaires et itinérants et notre réseau magasins, dans l'objectif d'assurer la satisfaction de nos clients, vous missions consisteront à Prendre en charge les litiges (rejets de factures) remontés par les Technico Commerciaux itinérants et sédentaires pour les clients des marchés publics et privés * Analyser et comprendre les rejets des factures, rassembler tous les éléments possibles afin de présenter les nouvelles pièces de facturation au client * Assurer une veille quotidienne des rapports de commandes afin de détecter les anomalies * Procéder aux éventuels avoirs et refacturations afin de solutionner les litiges en cours, tout en gardant à cœur les intérêts des clients et de l'entreprise * Tenir à jour les fichiers relatifs aux litiges * S'assurer d'un traitement fluide avec le Service Comptabilité * Création d'un rapport pour identifier les causes récurrentes des litiges * Identifier les points d'amélioration et participer activement à l'implémentation de ces derniers * Être force de proposition dans un but d'amélioration continue * Vous êtes garant du délai et de la qualité de réponse apportée au client Durée hebdomadaire 37h30 du lundi au vendredi Description du profil : Vous justifiez d'une formation Bac +2 ou d'une expérience réussie dans la gestion des litiges. Doté(e) d'un excellent relationnel, vous faites preuve de rigueur, d'organisation et d'autonomie dans la gestion de vos missions. Vous possédez de bonnes capacités rédactionnelles et d'analyse, maîtrisez Excel et appréciez le travail en équipe.