Description du poste : Notre client, spécialisé dans l'industrie recrute dans le cadre de son développement un(e) Coordinateur SAV H/F. Le Coordinateur SAV accueille, traite et suit les demandes de SAV et de litige. Il travaille en étroite relation avec les service internes afin de solutionner un SAV et apporter une solution au client. Par la qualité du service et de la relation client, il contribue activement à la satisfaction des clients et au développement des affaires. Vos missions seront les suivantes : - Répondre aux questions des clients (téléphone / email) sur les produits livrés - Qualifier et traiter les requêtes de SAV -Réunir les informations nécessaires à l'analyse du cas (appel au client, recherches Sales Force, renseignement équipes internes) - Proposer et négocier une action corrective - Saisir une commande de remplacement ou une demande d'avoir - Renseigner les éléments de l'action corrective dans la requête - Relation avec les équipes COMMERCE / BM / RD / PROD / ORDO / QUALITE selon les besoins pour le traitement du litige. - Coordonner et transmettre au technicien SAV les éléments lui permettant une intervention- Relancer les dossiers en attentes SAMSIC, société socialement responsable, s'engage au quotidien pour l'emploi des personnes en situation de handicap. Description du profil : - Une première expérience sur un poste similaire est souhaitée. - Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service et votre capacité à gérer les priorités dans un contexte réactif. Compétences attendues pour le poste : - Excellente communication orale et écrite - Maîtrise des outils informatiques et solutions de gestion (type Sales Force) - Rigueur, sens de l'organisation et gestion proactive des dossiers - Capacité à coordonner plusieurs interlocuteurs - Sens de la négociation et de la satisfaction client - Esprit d'équipe et adaptabilité - Respect strict des normes de sécurité et engagement personnel en la matière Les savoir-être attendus pour ce poste : - Sens des responsabilités, implication et intégrité - Esprit d'écoute et aisance en relation client - Capacité à prendre des initiatives dans la gestion des situations - Fiabilité et discrétion dans le traitement des informations - Esprit d'analyse et persévérance pour mener chaque dossier à son terme Une expérience de commercial sédentaire de 2 ans minimum.. - Connaissance des produits, normes et réglementations. - Maîtrise des outils informatiques : Suite logicielle bureautique, CRM, ERP, Outils de chiffrage. Les avantages : Environnement de travail dynamique et évolutif, accompagnement dans le développement des compétences, possibilité d'évoluer au sein d'équipes expertes et impliquées.