POSTE : Gestionnaire Middle Office H/F DESCRIPTION : Vos missions : * Répondre aux demandes clients par mail, téléphone sur les produits et services proposés par l'établissement * Assurer le suivi des commandes et des livraisons en relation avec les centres forts et ceux de la concurrence; * Gérer les incidents et réclamations clients * Escalader les cas sensibles ou non résolus aux départements concernés * Prendre en charge les demandes d'amélioration des services offerts aux clients et coordonner l'analyse de faisabilité et de mise en place, le cas échéant, avec les autres services de l'établissement (opérations, DSI,) * Toute mission ponctuelle confiée par son responsable hiérarchique. Vous assurez également les missions transverses suivantes : * Réalisation de contrôles de niveau 1 sur les processus du service ; * Participation à la collecte, à l'analyse et la synthèse des retours clients pour identifier les irritants * Proposition d'actions d'amélioration concrètes basées sur les retours clients * Amélioration continue et refonte des processus ; * Remontée des erreurs et incidents opérationnels à la Direction des Risques et du Contrôle Permanent * Participation à la rédaction des procédures et modes opératoires des processus du services * Contribution à la mise à jour de la base de connaissances interne. PROFIL : Vous êtes titulaire d'un Bac +2 au minimum et vous parlez anglais couramment. Vous avez une expérience de minimum 2 ans sur un poste similaire.