Description du poste : Assistant Support Utilisateur Helpdesk & Proximité N1 (H/F) Laval Lieu : Laval (53) Type de contrat : Intérim - Mission de 6 mois Temps de travail : Temps plein Prise de poste : Dès que possible Rémunération : 23000-24000 k Description du poste Dans le cadre d'une mission d'intérim de 6 mois, nous recherchons un(e) Assistant(e) Support Utilisateur Helpdesk & Proximité N1. Au sein d'une équipe informatique, vous assurez le support de premier niveau auprès des utilisateurs. Vous intervenez à distance et en proximité afin de traiter les demandes d'assistance, résoudre les incidents courants et accompagner les collaborateurs dans l'utilisation de leur environnement informatique. Vos missions***Accueillir, renseigner et assister les utilisateurs par téléphone, par e-mail ou en proximité. * Enregistrer, qualifier et suivre les demandes via l'outil de gestion des tickets. * Diagnostiquer et résoudre les incidents de niveau 1 sur les postes de travail, les périphériques et les outils bureautiques. * Installer, préparer et configurer les postes de travail, écrans, imprimantes et autres équipements informatiques. * Assurer le support sur les environnements Windows et Microsoft 365. * Accompagner les utilisateurs dans la prise en main de leur matériel et des outils collaboratifs. * Escalader les incidents complexes vers les équipes de niveau 2 lorsque nécessaire. * Participer à la gestion du parc informatique (préparation, inventaire, renouvellement du matériel Rédiger ou mettre à jour les procédures et la documentation utilisateur. * Contribuer à la qualité de service en assurant un suivi rigoureux des demandes. Profil recherché***Formation en informatique (Bac à Bac +2) ou première expérience en support informatique. * Une première expérience en helpdesk ou support de proximité est appréciée. Compétences techniques***Environnement Windows 10/11. * Suite Microsoft 365 (Outlook, Teams, Word, Excel Outils de gestion des tickets (GLPI, EasyVista, ServiceNow ou équivalent Installation et configuration de postes de travail et de périphériques. * Diagnostic des incidents matériels, logiciels et bureautiques. Qualités recherchées***Sens du service et de la satisfaction utilisateur. * Aisance relationnelle et bonne communication. * Rigueur et organisation. * Esprit d'équipe. * Capacité d'analyse et de résolution de problèmes. * Pédagogie et écoute. Informations complémentaires***Mission d'intérim de 6 mois. * Poste basé à Laval. * Une expérience en support informatique ou en relation utilisateurs constitue un atout.