Votre rôle : veiller au bon fonctionnement quotidien de l'écosystème et intervenir sur les premières demandes des utilisateurs internes.   Pour ce faire :  - Gestion des incidents et demandes via Jira Service Management (N1) - Qualification, priorisation et résolution des tickets simples - Escalade vers les niveaux supérieurs (N2/N3, MSP) sinécessaire - Support utilisateurs (M365, postes, accès) - Configuration et préparationdes postes (onboarding) - Gestion basique des identitéset accès (Okta / Entra ID) - Diagnostic de premier niveausur connectivitéréseau (WiFi, LAN, 4G), équipements terrain (box, caméras, bornes) - Mise à jour de bases de connaissances - Reporting des incidents récurrents Issu(e) d'une formation IT, vous maîtrisez les fondamentaux du poste de travail Windows et Microsoft 365, ainsi que les bases réseaux (IP, DNS, WiFi). Vous disposez idéalement d'une première expérience sur des outils ITSM (Jira Service Management, GLPI, iTop) et des environnements SaaS.  Rigoureux(se), réactif(ve) et orienté(e) service, vous appréciez le support aux utilisateurs et savez gérer les priorités, notamment dans un contexte multi-sites. Votre sens du relationnel, votre organisation et votre sensibilisation aux bonnes pratiques de sécurité sont des atouts essentiels.