- Etre le support ERP et GMAO des processus Customer Service (Pièces, SAV, Reman) aux utilisateurs de la division concernée - Collaborer avec LIS (informatique centrale) dans le cadre de support ERP et GMAO sur les processus Customer Service - Promouvoir l'intérêt et les bonnes pratiques des processus Customer Service au sein des sociétés de service du client - Participer à l'amélioration continue des processus dans le système ERP et GMAO MIN - Collaborer avec les experts métiers en vue de nouveaux développements, d'outils ou de BI relatifs à l'ERP ou GMAO des sociétés de service MIN et promouvoir les nouveautés. - Documenter et tester de nouvelles solutions développées dans l'ERP et GMAO des sociétés de service du client - Former les utilisateurs des sociétés de service aux processus Customer Service MIN et suivre les plans de formation - Créer et mettre à jour des procédures et instructions BMS relatives aux processus Customer Service  Interactions internes : Relations quotidiennes avec sa hiérarchie, les experts métiers (Pièces de rechange, SAV, Remanufacturing) et IT dans le cadre de support ERP et GMAO sur les processus Customer Service. Interactions externes : Relations quotidiennes avec les utilisateurs dans les sociétés de service de la division client et relations fréquentes avec LIS (informatique centrale) dans le cadre de support ERP et GMAO sur les processus Customer Service. Fortes connaissances sur les points suivants :  - Logiciel de gestion d'entreprise (ERP) (Baan IV / Infor) - Logiciel de gestion informatisée de la maintenance (GMAO) - Logiciel de gestion des réclamations Maitrise de l'organisation de la chaine logistique et des technologies pédagogiques. Des connaissances en BI sont un plus.