POSTE : Customer Account Manager H/F DESCRIPTION : Dans le cadre du développement de son activité, nous recherchons pour notre client, un Customer Account Manager Au sein de la Direction Support et Service Client, le Customer Account Manager (CAM) sera responsable de la gestion de la relation client pour garantir un taux de service optimal et un suivi de la performance commerciale. Il/elle assurera la gestion des commandes, des urgences, ainsi que des litiges, tout en contribuant à la satisfaction client. Missions principales : - Gestion des commandes : Suivre et sécuriser les commandes clients pour garantir un taux de service conforme aux objectifs de l'entreprise - Gestion des urgences : Traiter les urgences en respectant les processus définis. - Facturation et suivi financier : Assurer la facturation des clients dans les délais et suivre les paiements, en coordination avec le Credit Manager. - Communication client : Développer une communication claire et adaptée avec chaque client pour répondre à leurs besoins et assurer leur satisfaction. - Gestion de la performance : Analyser la performance de livraison, identifier les causes des retards, et mettre en place des plans d'action avec les clients internes et externes pour résoudre les problèmes récurrents. - Résolution de litiges : Coordonner la résolution des litiges commerciaux, logistiques ou qualité avec les équipes internes. - Coordination interservices : Participer aux revues de commandes multi-métiers et suivre l'avancement des projets spécifiques. Vous disposerez aussi des avantages CRIT : - Taux horaire fixe + 10% fin de mission + 10% congés payés. - Compte Epargne Temps (CET) déblocable à tout moment. - Acompte de paie hebdomadaire si besoin. - Aides diverses (via FASTT) : mutuelle, logement, garde d'enfants, etc. - Application My Crit pour un suivi facile. - Comité Social et Économique (CSE) : cartes cadeaux, remboursement chèques vacances, etc. . PROFIL : Formation : Bac +3 à Bac +5 en management international, supply chain, commerce ou équivalent. Expérience : Minimum 3 ans d'expérience dans un rôle similaire (gestion de la relation client, gestion des commandes, suivi commercial). Compétences : Maîtrise de l'anglais (oral et écrit) pour échanger avec une clientèle internationale. Compétence en gestion de commandes, process vente, logistique, douane et facturation. Maîtrise des outils bureautiques : Excel (TCD, Recherche V), PowerPoint. La connaissance de SAP ou d'un CRM est un plus (formation possible). Capacité à travailler sous pression avec des délais serrés. Esprit d'équipe, rigueur, autonomie, sens de l'initiative et curiosité pour apprendre et gagner en autonomie. Spécificités du poste : Travail en équipe et/ou en binôme. Forte charge de travail avec des sujets variés.