Description du poste : La satisfaction client est pour toi une priorité ? En rejoignant notre plateau de soutien sinistres, nous t'offrons la possibilité de devenir un acteur essentiel de la satisfaction des sociétaires. Pourquoi travailler chez nous ? Avant tout c'est intégrer un collectif engagé où l'on fait confiance : pas de script ni de chronomètre, tu seras autonome dans la relation créée avec chaque sociétaire. Au quotidien, nos managers prennent soin des gestionnaires comme eux-mêmes prennent soin de nos sociétaires. Cette relation gagnant-gagnant fait notre singularité. Nous encourageons nos talents à évoluer et à développer leurs compétences. Grâce à des suivis réguliers avec ton manager & ton(ta) conseiller(ère) RH, à la formation & à la mobilité interne, tu peux écrire ta propre carrière professionnelle. Tes principales responsabilités Au sein d'une équipe dynamique, tu es en charge des appels entrants des sociétaires dans le cadre de leur déclaration. Après analyse de l'évènement, tu enregistres des sinistres matériels automobiles et habitations, en application des règles contractuelles, conventionnelles et de droit, dans le respect des normes de qualité de la mutuelle.   Tu instruis, en gestion partagée, des sinistres matériels automobiles et habitation, en application des règles contractuelles, conventionnelles et de droit, dans le respect des normes de qualité de la mutuelle. Tu es en charge des appels entrants et sortants sur le suivi de dossier des sociétaires. De l'analyse de l'évènement au versement des indemnités, en passant par le missionnement de l'expert, tu conseilles l'assuré dans ses démarches tout au long du dossier Ce que tu apprécieras chez nous Notre management par la confiance qui laissera la place à ton autonomie et prise d'initiatives. Notre formation initiale et progressive de plusieurs semaines à NIORT par nos experts MAIF à partir du 21/09/2026 . Elle sera suivie d'un accompagnement personnalisé. Une rémunération évolutive comprenant : Une rémunération fixe  à 27 900 € brut annuel Le versement annuel de primes de participation et d'intéressement (en moyenne 3500€ par collaborateur ces dernières années) Un équilibre vie personnelle/vie professionnelle avec : Un temps de travail de 36h45 Une quarantaine de jours de congés payés/RTT La possibilité de télétravail une fois l'autonomie acquise Tu peux être amené à travailler du lundi au samedi matin, de 8h à 18h30, selon un planning défini en anticipation Des avantages sociaux personnalisés en fonction de votre situation et de vos envies 1200€ de prime annuelle par enfant de moins de 11 ans à charge Des abonnements de transport en commun pris en charge à 100% dans la limite de 1400€ (puis à 50% au-delà) Possibilité de convertir tes jours de congés en salaire ou de les épargner sur votre CET Tickets restaurants, mutuelle santé protectrice, abondement PERCOL, nombreux avantages.. Description du profil Tu disposes : D'une appétence avérée pour la relation et la satisfaction client. D'une force de conviction et d'un sens du collectif démontrés à travers d'une expérience réussie dans la vente et/ou dans la relation client. De bonnes qualités d'expression écrite et orale. Pragmatique, tu cherches à résoudre efficacement la diversité des situations pour lesquelles tu es sollicité dans le respect des règles établies.   Ta capacité à gérer des situations délicates sera un atout indispensable. Et si en plus, tu as un Bac+2 en assurance ou une expérience en gestion des sinistres (convention IRSI), c'est la cerise sur le gâteau ! Et la suite ? Si tu viens de lire toute cette annonce, c'est certainement que, comme nous, tu portes une attention toute particulière à l'autre. C'est aussi sûrement que tu as envie de t'engager et de t'épanouir au sein d'un collectif. Alors, viens découvrir ce qu'est l'esprit MAIF en postulant ! Un(e) conseiller(ère) RH te contactera pour un échange téléphonique. Ce sera l'occasion de faire connaissance et de discuter de tes aspirations. Si tout se passe bien, nous t'inviterons à un entretien pour mieux te connaître et découvrir tes motivations. Nous te donnerons une réponse rapidement après l'entretien, car nous savons que l'attente peut être stressante !