Description du poste : Technicien Helpdesk N2 (H/F) - Lyon 3ᵉ (69) Localisation : Lyon 3ᵉ (69) Contrat : Intérim (mission longue durée) Date de démarrage : Dès que possible (ASAP) Rémunération : 24 à 25 K€ brut annuel Votre mission Dans le cadre d'une mission longue durée, vous intégrez une équipe dédiée au support utilisateurs et assurez la prise en charge des demandes d'assistance à distance. À ce titre, vos principales missions seront Accueillir et accompagner les utilisateurs dans leurs demandes d'assistance.***Assurer le support informatique de niveaux 1 et 2 via l'outil de ticketing GLPI.***Traiter les demandes par téléphone, en prise en main à distance (PMAD) et via les différents canaux de support.***Appliquer les procédures en vigueur et effectuer les recherches nécessaires pour résoudre les incidents.***Assurer le suivi des tickets jusqu'à leur résolution.***Collaborer avec le centre de services en charge du support N0/N1 afin de garantir une prise en charge efficace des utilisateurs. Environnement technique***Support bureautique***Windows***Microsoft 365***GLPI***Prise en main à distance (PMAD) Profil recherché***Vous justifiez d'une première expérience réussie en support utilisateurs à distance (Helpdesk ou Service Desk Vous êtes autonome, rigoureux(se) et ponctuel(le Vous appréciez le travail en équipe et disposez d'un excellent sens du service.***Vous possédez de bonnes qualités de communication, aussi bien à l'oral qu'à l'écrit.***Vous aimez accompagner les utilisateurs, les conseiller et leur apporter des solutions adaptées. Conditions***Mission d'intérim de longue durée.***Poste basé à Lyon 3ᵉ.***Prise de poste dès que possible.