POSTE : Teleoperateur H/F DESCRIPTION : Envie d'un nouveau challenge ? Au sein de SAMSIC EMPLOI TERTIAIRE, Clémence et Justine sont à votre écoute et vous accompagnent dans votre projet professionnel. Nous recherchons un Téléopérateur (H/F) pour une entreprise spécialisée dans les télécoms sur ST HERBLAIN (44800) en intérim avec évolution possible. Rattaché(e) au Responsable Plateau Hotline B2C, vous apporterez des conseils et solutions techniques par téléphone aux techniciens. Vous assurez la prise de rendez-vous auprès des abonnés pour planifier les interventions (pas de prospection). Vous serez garant(e) de la qualité d'analyse de vos dossiers et des délais de traitement des appels entrants et sortants. A ce titre, vos missions seront les suivantes : - Réceptionner les appels des techniciens et des abonnés ; - Analyser le dossier et s'assurer de la cohérence des informations transmises par le technicien ; - Emettre des appels vers les abonnés pour planifier les interventions ; - Réaliser les remontées des problématiques ; - Effectuer des appels auprès des clients pour mettre à jour les fiches techniques ; - Gérer ponctuellement des situations conflictuelles ; - Traiter informatiquement et quotidiennement les dossiers transmis ; - Mettre à jour votre tableau de bord. Roulement avec l'équipe : 8h-17h ; 9h-18h et 10h-19h. (Contrat du lundi au vendredi avec éventuellement 1 samedi par mois ou tous les 2 mois). Salaire : 12 € Brut/H + Ticket Restaurant (8.20€/J) 4 Heure supplémentaires par semaine payé à 15 € BRUT/H SAMSIC, société socialement responsable, s'engage au quotidien pour l'emploi des personnes en situation de handicap. 12 € / heure PROFIL : Nous recherchons une personne ayant idéalement une première expérience en relation client (appels sortants et/ou entrants). Une expérience en tant que Téléconseiller(e) dans un domaine technique est un réel atout. Vous possédez une écoute active ? Vous êtes à l'aise dans l'échange téléphonique et possédez un discours positif et bienveillant ? N'hésitez plus, ce poste est pour vous ! Contrat à pourvoir dès que possible en intérim avec possibilité de prolongation sur du long terme. Contrat 39H (35H + 4H supplémentaires par semaine) 12 €/H normales (15€/H supplémenaires) + TR : 8.20€/J. Poste à pourvoir en intérim, contrat au mois, à partir de Mi Avril.