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Ingénieur Centre de Contact H/F 59 - VILLENEUVE D ASCQ
Offre n° 4662376
Ingénieur Centre de Contact H/F
59 - VILLENEUVE D ASCQ - Localiser avec Mappy
Publié le 06 avril 2024
POSTE : Ingénieur Centre de Contact H/F DESCRIPTION : Notre raison d'être : Ensemble, Ecouter et Agir. Vos missions Mission principale Vous ferez partie des équipes Systèmes & Réseaux qui ont en charge la gestion et l'évolution des solutions techniques des centres d'appels. Activités / Tâches spécifiques du poste Au sein de l'équipe « Enregistrement et Analyse de la voix » à Villeneuve d'Ascq : - Vous accompagnez les clients du groupe à affiner leur expression de besoin en expliquant les différentes possibilités fonctionnelles existantes. - Vous faites évoluer les solutions du groupe pour anticiper les futurs besoins en canaux de communication et en productivité. - Vous êtes garant du bon fonctionnement des plateformes d'enregistrement et d'analyse de la voix. - Vous contribuez également à l'administration et au support de l'ensemble des solutions de téléphonie. - Vous participez à la définition et à la rédaction de standards, et procédures. - Vous participez aux projets de création ou de refonte des centres de relation client. Ce que vous allez vivre chez nous - Télétravail (1 à 2 jours par semaine) - Rémunération fixe versée sur 13 mois - RTT - Intéressement, participation et abondement - Plan épargne entreprise et PERCO - Contrat de santé collectif - Prévoyance - Retraite supplémentaire prise en charge à 100% par l'employeur - Conditions bancaires et assurances préférentielles - Politique parentale avantageuse Ce que nous allons aimer chez vous Connaissances et compétences - Vous êtes de formation supérieure Bac +5 - Vous avez une bonne compréhension technique des technologies VoIP. - La connaissance de solutions NICE, Nexidia, Alcatel, Genesys, SIPREC serait un plus. - Une bonne maîtrise de l'anglais est requise. Savoir-être - savoir-faire En sus d'une bonne formation de base, ce genre de poste exige de la disponibilité, le désir de comprendre, l'aptitude à analyser les incidents et les problèmes, la capacité d'innover et d'être force de proposition. Certification(s)/Accréditation(s) - Vous avez une forte capacité d'adaptation aux nouvelles technologies. - Vous êtes reconnu(e) pour votre esprit d'analyse, votre méthodologie et capacité de synthèse. - Vous disposez d'un bon relationnel avec un véritable esprit d'équipe, le sens du service clients et l'envie de vous investir dans des projets. Autres informations Le poste basé à Villeneuve d'Ascq est à pourvoir immédiatement. PROFIL :
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail - Salaire
- Salaire brut : Annuel de 35000,00 Euros à 50000,00 Euros
Profil souhaité
Expérience
- Expérience exigéeCette expérience est indispensable
Informations complémentaires
- Qualification : Cadre
- Secteur d'activité : Conseil en systèmes et logiciels informatiques
Entreprise
EURO-INFORMATION PRODUCTION
Qui sommes nous Euro-Information, filiale technologique de Crédit Mutuel Alliance Fédérale, conçoit, réalise, maintient et exploite un système d'information commun utilisé par le Groupe. Les activités de développement et de production informatique au niveau national et international sont assurées par environ 4000 salariés répartis sur plusieurs sites géographiques au niveau national : Strasbourg, Nancy, Dijon, Orléans, Lyon, Lille, Cergy, Val de Fontenay...
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