POSTE : Manager Service Clients - Industrie - Anglais H/F DESCRIPTION : Vous intégrez une PME dans le domaine de l'industrie. Vos missions sont les suivantes : Management d'équipe : - Manager une équipe de 5 gestionnaires afin de garantir un parfait traitement des commandes, de la facturation et des litiges - Prioriser, organiser et suivre les montées en compétences - Définir un plan de formation - Organiser l'activité pour absorber les pics de charge, répartir les responsabilités, assurer les remplacements si besoin - Créer et animer des rituels de pilotage d'activité (points hebdos, partages d'indicateurs, réunions interservices) Structuration des processus et amélioration continue : - Automatiser et standardiser les processus de gestion client pour améliorer la fluidité et la performance - Travailler en étroite collaboration avec les équipes IT, Logistique, Transport, Demand Planning, Commerciales et Finance - Analyser les données commandes et clients et proposer des actions d'amélioration continue (révision de fréquences de livraison, minimum de commandes, etc.) - Définir et suivre les KPI clés : délais de réponse, taux de litiges Support opérationnel : - Agir en support des équipes dans la résolution de litiges : retards, ruptures, coordinations multisites - Intervenir en cas de crises : ruptures de stock, demandes clients urgentes, priorisation des allocations - Développer la collaboration transversale avec les autres services internes et BU Projets transverses : - Porter des projets d'amélioration de l'expérience client et de structuration des flux d'information - Accompagner les équipes dans la transformation des outils, des méthodes de travail Votre profil est le suivant : - Expérience confirmée de 8 ans en Service Clients - Expérience au sein d'une société industrielle - Expérience réussie de 5 ans en management d'équipe, dans un environnement en transformation - Maîtrise des outils ERP (Microsoft Dynamics) et d'Excel (TCD, formules) - Anglais professionnel à l'oral et à l'écrit - Aisance relationnelle, capacité à fédérer, adaptabilité au changement et goût pour la coordination multi-interlocuteurs - Rigueur, autonomie, fiabilité, sens du service et capacité à trouver des solutions Informations complémentaires : -Poste à pourvoir immédiatement - Statut cadre - Forfait jours avec RTT - Télétravail - Parking à disposition - Possibilité de déjeuner sur place - Rémunération : 43-50 ke fixe brut annuel, sur 13 mois - Avantages : intéressement, participation, primes, mutuelle En déposant votre CV, vous acceptez que les informations recueillies à partir de votre CV fassent l'objet d'un traitement informatique destiné au Groupe LINKING TALENTS. Nous collectons vos données afin d'étudier votre candidature, vous intégrer à notre vivier de candidats et/ou vous adresser du contenu en lien avec votre recherche d'emploi. Vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, d'opposition et de portabilité des données personnelles vous concernant, et de définition des directives relatives au sort de vos données après votre décès. Vous pouvez exercer ces droits en cliquant ici. En cas de contestation, une réclamation peut être introduite auprès de la CNIL. Pour en savoir plus sur notre politique de protection de vos données personnelles, cliquez ici. 43/50K€ PROFIL :