POSTE : Charge de Clientele H/F DESCRIPTION : Vos missions seront les suivantes : - Communiquer avec les clients et fournisseurs - Saisir / détailler / vérifier les commandes dans le logiciel SAP - Enregistrement de tous les litiges dans SAP - Saisir des réservations de matières dans SAP - Assurer un suivi quotidien des commandes, afin de respecter les demandes et délais de livraison souhaités par le client - Prévenir immédiatement le client en cas de souci avec sa commande - Utiliser le logiciel freshdesk pour la réception des commandes et litiges - Saisir des notes de crédit, notes de débit dans SAP - Participer aux différentes réunions - Echanger avec nos clients pour des questions liées à la logistique - Communiquer quotidiennement avec le planning de Dunkerque et de Perpignan - Réaliser un traitement de suivi quotidien et d'analyse mensuel des litiges (SAP, fichier Excel, provision, clôture) - Contacter, établir et suivre les contrats avec les sous-traitants - Analyser, planifier et faire le suivi d'une visite chantier si nécessaire - Archiver tous les documents : photos, mails, etc. dans SAP dans le dossier concerné - Vérifier et maintenir le dossier à jour - Echanger avec les différents services afin de trouver une solution proactive pour le client - Animer (ou participer) une réunion avec les services concernés afin de faire le point sur les litiges en cours nc PROFIL : Technique : - Connaissance SAP (ou formation en interne) - Connaissance du fonctionnement de tous les services (ou formation en interne) - Exploiter les outils informatiques et numériques - Utiliser des outils de communication - Maîtrise des langues étrangères (anglais, néerlandais) Savoir-être attendus : - Rigoureux, méthodique, précis, réactif - Ecoute active, Diplomatie - Organiser de façon efficace son temps de travail dans les délais Diplômes recommandés : - Bac +2