Au sein de nos équipes basée à Pau, vous intégrez un service clé dans la gestion des clients. En tant que technicien(ne) Hotliner, vos principales missions sont les suivantes : - Gérer les appels entrants pour définir le motif de l'appel et le degré d'urgence. - Effectuer les actions de diagnostic ou de résolution technique adaptée par connexion ou non sur les systèmes distants, selon les caractéristiques produits et attentes des clients concernés. - Informer le cas échéant les acteurs internes des interventions à prévoir, en niveau 2 ou sur le terrain. - Rendre compte des incidents et/ou anomalies en temps réel et inscrire les appels dans les outils internes Afin de conserver une bonne ambiance de service et un cadre de travail agréable, vous êtes responsable de la bonne tenue du matériel et des outils de télémaintenance. Vous disposez de connaissances techniques (électricité, électrotechnique) et justifiez d'une première expérience auprès de clients professionnels stratégiques ? Vous avez une grande capacité d'écoute, d'observation et d'analyse ?  Vous êtes diplomate, dynamique, autonome, rigoureux et adaptable? N'hésitez pas à nous adresser votre candidature ! - Mutuelle - Titre-Restaurant - CSE