POSTE : Assistant Commercial H/F DESCRIPTION : Pour notre client basé à Portes-lès-Valence, TAF Intérim recherche un commercial sédentaire (F/H). Vous travaillerez dans un open space. Sous la responsabilité du Responsable des ventes sédentaire, vous assurerez l'interface régulière avec le client afin de garantir le bon déroulement des ventes depuis la prise de commandes jusqu'à la livraison effective des produits. Vous assurez également une mission de gestion et traitement des litiges. Vos missions seront les suivantes : En interne : - Faire le lien avec les commerciaux itinérants : Partages d'information sur les commandes et les litiges, disponibilité du produit brut, consultation sur les délais - Service logistique et transport (déclencher les commandes de transport, optimiser la logistique en cas de petites commandes, absence du client lors de la livraison) - Services production (veiller à la disponibilité des produits commandés par les clients et confirmer les délais, communiquer sur les urgences de fabrication, de hors standard ou de modification de commande client) - Responsable SAV (Transmission d'information en cas de litiges) - Service marketing (en cas de demande d'échantillon au client essentiellement) - Service Achat (en cas de demande hors standard pour validation, disponibilité des matières premières, demandes d'approvisionnement) - Magasin (palettes spécifiques, vente de visserie et fixation) - Service comptabilité (non-paiement des commandes par les clients) - Pôle saisie (saisie des commandes dans AS400) En externe : - Clients (réception des commandes, chiffrages, livraisons, gestion des litiges) - Clients export : Transporteurs (demandes d'information de livraison et gestion documentaire) Commandes clients : - Recueillir les demandes clients France (75%) et hors France (Export), réaliser et participer aux offres de prix en collaboration avec les vendeurs et les envoyer aux clients - Vérifier et s'assurer de la disponibilité de la matière première, de la charge planning et de la capacité financière des clients, afin d'honorer les commandes, et en informer les commerciaux terrain - Proposer une alternative aux clients en cas de non-faisabilité ou disponibilité de la matière pour éviter l'annulation de la commande. - Recueillir toutes les informations nécessaires à la préparation des commandes client (prix, produits, point de livraison, contact, etc.), préparer la commande et la transmettre au pôle Saisie. - Post-saisie, réceptionner le numéro d'affaire et/ou la feuille de contrôle fournie par le pôle Saisie et contrôler la bonne Saisie au regard de la commande du client. - Recueillir les informations de livraison, auprès du client, en lien avec la livraison (contact clients, accessibilité du chantier, horaires) et les fournir au service logistique - Suivre la production des commandes et assurer le suivi des livraisons clients en lien avec le service logistique transport (déclencher les demandes de mise à disposition et les livraisons) - Identifier un problème ou dysfonctionnement dans l'avancement de la commande, analyser et trouver une solution pertinente pour l'usine et le client. Litiqes : - Réceptionner les litiges formulés par les clients ou les commerciaux terrain (de qualité, de transport, délais) et initier les litiges dans le logiciel QUALIOS afin qu'ils soient traités selon le processus en place. - Analyser et proposer des solutions commerciales (avoirs, refabrication) aux clients lors des litiges commerciaux (hors litiges de production et transports) - Réceptionner les accords de reproduction des commandes ou d'avoir, fournis par le responsable SAV, et enregistrer dans QUALIOS les nouvelles commandes à destination du pôle saisie RESPONSABILITES EXERCEES ET LATITUDE D'ACTION - Garantir la justesse des offres de prix selon les barèmes et règles en vigueur - Veiller au respect des processus de prise de commandes clients et des prix - Réaliser les contrôles des commandes clients tout au long du processus, de la réception de la commande jusqu'au déclenchement du transport des produits - Vérifier faisabilité des commandes clients - Garantir le respect et veiller à l'avancement des commandes afin de limiter les litiges - En cas de litige commerciaux, proposer des alternatives de résolution - Saisir et suivre les litiges clients Liste non exhaustive. Prise de poste au plus tôt Durée du contrat : 3 à 6 mois Horaire 36h50 par semaine 8h00-12h00 - 13h30-17h00 (16h00 le vendredi) Salaire 2