→ Vous aimez résoudre des problèmes techniques complexes et apporter des solutions concrètes aux utilisateurs ? → Vous souhaitez évoluer dans un environnement industriel à la pointe de la technologie ? Ce poste est fait pour vous. Nous recherchons pour l'un de nos clients industriels un Spécialiste Support Technique Hotline (H/F). Votre mission principale est d'accompagner les clients tout au long du cycle de vie des installations industrielles afin d'en optimiser l'utilisation et d'assurer leur satisfaction. Au quotidien, vous interviendrez sur un périmètre technique alliant informatique industrielle et automatisme. Vos missions principales : - Assurer l'assistance téléphonique à l'utilisation des installations (diagnostic, dépannage, correction de bugs, mises à jour). - Renseigner les outils de helpdesk et assurer le suivi des incidents. - Réaliser des audits techniques à distance ou sur site. - Préparer et animer des formations clients. - Chiffrer et réaliser de petites évolutions techniques sur votre périmètre. - Participer à la remontée d'informations vers le Bureau d'Études pour l'amélioration continue des produits. - Assurer des astreintes selon un roulement planifié. (En moyenne, 2 à 3 astreintes par mois. 2 jours par semaine, avec 3 personnes mobilisées à chaque fois. ) → Formation : Bac +3 à Bac +5 en informatique industrielle, automatisme ou équivalent. → Expérience : première expérience réussie sur un poste de support technique ou assistance client dans un environnement industriel. - Vos compétences : - Maîtrise d'un ou plusieurs langages de programmation (ex : PL/SQL, C#, C++). - Bonnes connaissances des bases de données (Oracle) et des architectures informatiques. - Une connaissance des systèmes d'automatisme (Siemens, Schneider, Beckhoff) serait un plus. - Anglais technique opérationnel. - Vos qualités : - Rigueur, autonomie et sens du service client. - Réactivité, anticipation et esprit d'analyse. - Goût pour le travail en équipe et l'apprentissage continu.