[100339] ESPACE EMPLOI DU CHRU DE TOURS La Direction du Système d’Information et de la Stratégie Numérique (DSISN) du CHRU regroupe 80 personnes réparties sur 3 secteurs : Infrastructures numériques (conception, production et centre de service), Solutions Métiers (domaines médicaux, médico-techniques, SIRH, administratifs et logistiques) et AMOA Accompagnement des professionnels de santé. Le service est basé sur le site de l’hôpital Bretonneau dans le centre-ville de Tours. Missions Principales : Au sein d’une équipe de 12 personnes, assurer un 1er niveau de support aux utilisateurs sur le périmètre du Système d’Information Hospitalier (SIH).Répondre aux appels de la communauté des utilisateurs du SIH en les aidant à préciser leur demande et à détailler leurs problèmes informatiques.Enregistrer et assurer la traçabilité des incidents et des demandes de service.Diagnostiquer les incidents.Traiter les incidents et les demandes ou les escalader vers les équipes ayant le niveau approprié pour une prise en charge adaptée. Assurer un 2ème niveau de support sur l’environnement du poste de travail, dans un environnement réseau, Windows 11, Active Directory, Messagerie MS/Office 365, MS/Teams, serveur d’impression. Traiter les tickets de son domaine de compétence, incidents et demandes de service non résolus au niveau 1. Savoir réorienter les autres tickets vers les bonnes équipes. Assister et former les utilisateurs sur des thématiques techniques du poste de travail , en groupe ou individuellement, à distance ou en présentiel. Rédiger les documentations utilisateurs et les fiches de connaissance à destination du Centre de services Nous vous invitons à télécharger la fiche de poste afin de préparer au mieux votre entretien. Nous sommes impatients de vous accueillir au sein de notre établissement dédié à la santé et au bien-être. Rejoignez-nous dans notre engagement envers l'excellence des soins ! Description du profil recherché: Diplôme ou formation requis : Bac + 2 informatique : BTS, DUT ou BUT – Technologies de l’Information Savoir faire : Connaissances de l’environnement des postes de travail Windows 11, Office 365, Active Directory Horaires : Horaires normaux Période de la journée : Jour