Votre rôle principal Assurer la gestion des dossiers entreprises santé et prévoyance dans l'objectif d'offrir un service client de qualité. Vos responsabilités et missions * Gestion des adhésions et affiliations des contrats santé et prévoyance. * Enregistrement et mise à jour des contrats, vous effectuez la mise à jour des fichiers des assurés durant la vie du contrat (affiliations, modifications et ajouts d'assurés, radiations, changements d'adresse.). * Suivi du processus d'appel des cotisations, enregistrement des encaissements correspondants (processus classiques ou Netentreprises), vous êtes chargé(e) de la tenue des comptes clients : traitement des anomalies, suivi et traitement des soldes, justifications. * En relation directe avec les clients (entreprises ou particuliers), vous répondez aux questions complexes relatives à l'état de leur compte cotisations. * Contrôle des données et traitement des anomalies. * Analyse, qualification et suivi du besoin du client pour l'accompagner et l'orienter dans sa démarche. * Assurer une relation client de qualité avec nos clients entreprises et assurés. * * Assurer un reporting sur les activités réalisées et alerter sur les difficultés et dysfonctionnements éventuels. * Participer à l'amélioration continue des processus. * Valoriser et promouvoir les services et produits du groupe. Expériences et compétences attendues * Rigueur & fiabilité : vous traitez les dossiers avec précision et méthode, dans le respect des règles et délais. * Autonomie & réactivité : vous savez gérer vos priorités et faire preuve d'initiative dans la résolution des dossiers. * Empathie & sens du service : vous apportez une attention sincère aux assurés dans des situations parfois délicates. * Capacité d'analyse : vous comprenez les clauses contractuelles et savez les expliquer auprès de nos clients. * Esprit d'équipe : vous aimez collaborer et partager vos bonnes pratiques. * À l'aise avec les outils digitaux : vous utilisez les SI de gestion avec agilité. Vos atouts * Rigueur & fiabilité : vous traitez les dossiers avec précision et méthode, dans le respect des règles et délais. * Autonomie & réactivité : vous savez gérer vos priorités et faire preuve d'initiative dans la résolution des dossiers. * Empathie & sens du service : vous apportez une attention sincère aux assurés dans des situations parfois délicates. * Capacité d'analyse : vous comprenez les clauses contractuelles et savez les expliquer auprès de nos clients. * Esprit d'équipe : vous aimez collaborer et partager vos bonnes pratiques. * À l'aise avec les outils digitaux : vous utilisez les SI de gestion avec agilité.