Chargé(e) de gestion client - Garanties Automobile AFFINICAR - Qui sommes-nous ? AFFINICAR, c'est le spécialiste de l'autogarantie dans le secteur automobile ! Grâce à une expertise reconnue et à des solutions digitales innovantes, nous accompagnons nos clients - négociants, MRA, réseaux de distribution et agences automobiles - dans la création, la gestion et l'optimisation de leurs programmes de garantie panne mécanique. Notre mission ? Offrir à nos clients un modèle de garantie plus rentable, plus maîtrisé, tout en garantissant une expérience fluide et qualitative pour leurs clients finaux. AFFINICAR, c'est aussi une start-up dynamique, animée par une forte culture business, un sens du service client aiguisé et une approche résolument digitale et innovante. Rejoignez une équipe passionnée, ambitieuse et en pleine croissance ! Vos missions Rattaché(e) à la direction, vous participerez activement au développement du service après-vente (SAV) et veillerez à la satisfaction optimale de nos clients vendeurs et de leurs bénéficiaires. Vous interviendrez sur l'ensemble du cycle de vie des dossiers de garantie, de la déclaration de panne à leur clôture. 1. Participer à la montée en puissance du pôle SAV - Contribuer à l'amélioration continue du service et à l'optimisation des outils et processus. - Garantir la qualité et la rigueur de traitement des dossiers de garantie. - Collaborer étroitement avec les équipes internes, nos clients vendeurs automobiles et nos partenaires de réparation. 2. Assurer la gestion opérationnelle des dossiers de garantie - Gérer un portefeuille de clients vendeurs (garants des contrats), dont vous serez l'interlocuteur privilégié. - Répondre aux appels et messages de leurs bénéficiaires souhaitant déclarer une panne ou suivre l'avancement de leur dossier. - Réaliser la gestion complète des demandes de garantie, dans le respect des engagements contractuels : o Identifier et missionner un réparateur. o Analyser les devis (techniquement et financièrement) avec l'appui de nos outils IA et de nos experts techniques. o Négocier les devis avec les réparateurs lorsque cela est nécessaire. o Rédiger une recommandation claire et argumentée à destination du client vendeur. o Assurer une communication fluide et professionnelle entre toutes les parties prenantes (vendeur, réparateur, bénéficiaire). o Valoriser le savoir-faire d'AFFINICAR auprès des vendeurs après la clôture des dossiers pour renforcer leur fidélité. Profil recherché Vous êtes rigoureux(se), organisé(e) et doté(e) d'un excellent sens du relationnel ? Vous aimez travailler en équipe tout en gérant en autonomie vos clients et vos dossiers ? Ce poste est fait pour vous ! Vous connaissez le monde de l'automobile ? C'est un vrai plus. Vous avez des bases en mécanique ? Encore mieux : cela pourrait vous ouvrir la porte à des missions dédiées au sein du pôle. Mais rassurez-vous, aucune de ces connaissances n'est indispensable pour réussir sur ce poste. * Formation : Bac +2/3 en gestion de la relation client, commerce ou équivalent. * Expérience : Minimum 3 ans sur un poste en lien avec la gestion de la relation client. * Compétences : - Bonne capacité d'analyse et de négociation. - Esprit d'initiative et autonomie. - Excellente communication écrite et orale. * Qualités personnelles : - Rigueur, organisation et fiabilité. - Aisance relationnelle et sens du service. - Esprit d'équipe et dynamisme. - Bonne humeur et motivation à toute épreuve. Les avantages * Rémunération : entre 2 200 € et 2 600 € brut mensuel, selon profil. * Ordinateur portable et téléphone Aircall fournis. * Mutuelle d'entreprise. * Tickets restaurant (9,50 € / jour). * Prime vacances. Type d'emploi : Temps plein, CDI Rémunération : 2 000,00€ à 2 600,00€ par mois Lieu du poste : En présentiel