Intégré(e) à léquipe de la Direction des Systèmes d'Information (DSI), vous exercerez votre activité au sein de la CCI Normandie sous lautorité hiérarchique de la Directrice des Systèmes d'Information Adjointe et le management opérationnel du Coordinateur du Centre de Services (CDS) de la DSI ; vous garantirez le bon fonctionnement et la disponibilité des équipements informatiques (matériels et logiciels) et assurerez le support de niveau 1 des utilisateurs. Vos principales missions seront les suivantes : - Conseiller et assurer le support utilisateur de premier niveau, en veillant à maintenir un contact de qualité et à structurer la prise de rendez-vous ; - Suivre quotidiennement le backlog en assurant les relances, les retours à faire aux utilisateurs et les escalades de tickets aux supports concernés, internes ou externes, si nécessaire ; - Gestion des différents comptes des utilisateurs et assurer la préparation des postes/téléphones des nouveaux arrivants ; - Réaliser des tâches dadministration et dexploitation sur certains serveurs/applications ; - Support sur les lignes téléphoniques fixes (autocom ou ToIP) et sur les lignes mobiles ; - Support et gestion des applications bureautiques et métiers de 1er niveau (installation, suivi des licences, diagnostic et première analyse) ; - Interventions sur les copieurs, imprimantes et scanners, ainsi que sur les connexions réseaux, en assurant un diagnostic de base ; - Animer des sessions de formation/dinformation sur des thématiques si besoin ; - Assurer le déplacement sur des sites normands ou évènements externes organisés par la CCI pour assurer le support informatique ; - Participer aux projets déployés par la DSI et être force de proposition.