Vos missions Rattaché(e) au Responsable Service Client, vous serez en charge de : - Assurer la gestion complète des commandes clients, de la saisie jusqu'à la livraison et à la facturation. - Saisir, suivre et mettre à jour les commandes dans l'ERP. - Être l'interlocuteur privilégié des clients et répondre à leurs demandes (délais, disponibilité, suivi des commandes, litiges). - Coordonner les échanges avec les différents services internes (commercial, logistique, production, finance). - Gérer les dossiers export : préparation des documents, suivi des expéditions, formalités administratives et coordination avec les transitaires. - Garantir un haut niveau de qualité de service et contribuer à la satisfaction client.Profil recherché - Formation Bac +2 à Bac +3 en commerce international, gestion ou administration des ventes. - Expérience réussie sur un poste similaire en ADV / Service Client. - Bonne connaissance des processus export et des documents associés. - Maîtrise des outils informatiques et d'un ERP. - Anglais confirmé, à l'oral comme à l'écrit, indispensable pour les échanges quotidiens avec une clientèle internationale. - Sens de l'organisation, rigueur, autonomie et excellent relationnel. - Esprit d'équipe et capacité à gérer les priorités.