Descriptif du poste: Situé au siège social à Levallois-Perret, vous rejoignez la Direction de l'Organisation des Système d'Information. En tant que Responsable de pôle Support, vous superviserez une équipe de 6 ingénieurs supports. Quotidiennement, vous aurez plusieurs missions :  ·Superviser et animer l'équipe support, assurer la continuité du support (organisation planning) ainsi que prêter main forte si besoin. ·Auditer, structurer et formaliser les processus du support afin d'optimiser son organisation. ·Mettre en place et suivre les KPI pour piloter la performance et proposer des plans d'amélioration. ·Accompagner et faire monter en compétences l'équipe sur les aspects techniques et relationnels. ·Veiller au respect des procédures métiers et à la satisfaction des utilisateurs.     Pourquoi rejoindre cette entreprise ? ·Notre client ne cesse d'avoir des projets et d'innover, d'ailleurs, 7,5 millions d'€ ont été investis. Projet à court terme : migration de leurs WMS sur un WMS unique et monté de version de logiciel de caisses magasins.   ·Intégrez une entreprise, qui se soucie de l'environnement avec +10% de matières éco-responsable et veut augmenter ce chiffre à 30% d'ici 2025. Ils ont l'ambition de tendre vers le 0 déchet et limitent leur empreinte environnementale en privilégiant les transports maritimes et optimise les conteneurs pour éviter le transport à vide.   ·Les avantages ? Ticket-restaurant de 5,40€ prit en charge à 50%, 13J de RTT, un parking pour les employés, des événements extra-professionnels, prime sur objectifs personnels et de la société   Profil recherché: ·Idéalement, vous êtes diplômé d'un Bac + 3 Informatique ·Vous disposez d'une expérience d'au moins 3 ans sur des sujets de support métier ·Au cours de votre expérience, vous avez déjà manager une équipe ·La connaissance de l'outil GLPI est un plus