Descriptif du poste:\n\nEn tant que premier Ingénieur Support Applicatif de SCORP-IO, ton rôle est hautement stratégique et dépasse largement l’assistance classique de premier niveau.\nTu es le point de contact privilégié des utilisateurs de la plateforme Scorp-io et travailles en étroite collaboration avec les ingénieurs applicatifs, les intégrateurs partenaires, le pôle produit et la R&D. Face à un produit complexe et passionnant, tu prends en charge les demandes clients et mènes l’enquête pour situer l’anomalie sur toute notre chaîne de valeur.\nEn parallèle, tu assures une veille proactive grâce à nos outils de monitoring pour détecter et appréhender les dysfonctionnements avant même que les clients ne les remontent. Tu participes à la validation et au suivi post-déploiement des applications de GTB pour t’assurer de leur parfaite configuration avant livraison.\nTu devras challenger l’existant, optimiser nos processus de qualification et intervenir en autonomie sur des adaptations de paramétrage pour résoudre les incidents mineurs.\nLes missions\nSupport utilisateur et assistance quotidienne\n* \nRépondre aux demandes et centraliser les retours via nos outils dédiés (Crisp, canaux WhatsApp, Discord, Mails),\n* \nDiagnostiquer les incidents,\n* \nCorriger de manière autonome des anomalies mineures via la configuration,\n* \nAjuster paramétrages et tableaux de bord si nécessaire,\n* \nGarantir un suivi rapide et rigoureux.\nCoordination technique\n* \nMener l’analyse technique des anomalies,\n* \nQualifier, classifier les demandes (isoler les sujets hors-scope matériel, configuration terrain, ou bugs plateforme cloud) et rédiger des comptes rendus clairs,\n* \nEscalader les incidents complexes après diagnostic.\nFormation, pédagogie & Relation Terrain\n* \nParticiper à la création de supports d’aide,\n* \nRéaliser des sessions de formation à distance pour les utilisateurs,\n* \nSimplifier des sujets techniques pour des profils non spécialistes.\n* \nDes déplacements ponctuels sur site sont à prévoir pour aller à la rencontre de nos clients.\nRemontée & Amélioration Produit\n* \nIdentifier les besoins récurrents ou irritants,\n* \nTransmettre des retours structurés à l’équipe produit,\n* \nContribuer à l’amélioration de l’expérience utilisateur.\nSuivi post-déploiement\n* \nAssurer un suivi régulier des clients après mise en service,\n* \nVérifier la bonne utilisation des tableaux de bord et indicateurs,\n* \nIdentifier les freins d’adoption et proposer des solutions simples,\n* \nContribuer à la fidélisation des clients.\nEnvironnement technique\nTu seras amené à manipuler quotidiennement les technologies et outils suivants :\n* \nEnvironnement Terrain : Protocoles IoT/GTB (BACnet, Modbus, OPC-UA, LoRaWAN), Node-RED, environnements Linux, scripts, logs locaux, Flux MQTT.\n* \nStack Cloud & Observabilité : Scaleway, Kubernetes, Apache Kafka (suivi via AKHQ), API REST, monitoring et logs via Grafana & Prometheus, suivi des bugs front via Sentry.\n* \nOutils internes : GitBook (documentation), Launchdarkly, Crisp & WhatsApp (relation client).\n\nProfil recherché:\n\n* \nDe formation DUT, BTS ou école d’ingé, tu as une première expérience en support applicatif, idéalement dans le secteur de la GTB ou de la supervision industrielle,\n* \nTu es à l’aise pour naviguer dans des interfaces Saas,\n* \nPatient.e et pédagogue, tu as un bon sens du service et tu es orienté.e satisfaction client,\n* \nTrès à l’aise à l’oral, tu as un bon relationnel et aime établir le contact avec de nouveaux interlocuteurs,\n* \nOrganisé.e et autonome, tu fais preuve de rigueur dans la gestion de tes tâches quotidiennes,\n* \nTu démontres de la curiosité technique et de l’intérêt pour les enjeux de nos clients,\n* \nTu as envie de t’investir pleinement dans un projet à impact qui contribue à des consommations énergétiques plus saines et vertueuses.\n* \nEsprit d’investigation : Tu es capable d’investiguer de manière autonome dans les logs applicatifs pour remonter à la source d’un problème.\n* \nTu disposes de bonnes bases en réseau (compréhension des pertes de connexion, diagnostic via des commandes types ping / traceroute, analyse des flux) et d’une réelle capacité à structurer ton raisonnement pour modéliser et qualifier une anomalie.\nVous réussirez dans ce poste si :\n* \nTu as une âme d’enquêteur : tu n’aimes pas survoler un problème ni laisser des questions en suspens.\n* \nTu es un bâtisseur : l’idée de partir d’une page blanche pour poser les fondations d’un service de support te motive plus qu’elle ne t’effraie.\n* \nTu sais traduire la technique : tu es capable de parler code avec la R&D et le produit puis de vulgariser avec un exploitant de bâtiment.\n* \nTu es proactif : tu n’attends pas qu’on te donne une solution, tu la cherches et tu la proposes.\nLes plus qui font la différence :\n* \nDe bonnes connaissances dans le secteur de la GTB ou de la supervision industrielle,\n* \nDes bases solides en réseau (compréhension des