Descriptif du poste:\n\nAu sein de l’équipe AppOps, vous êtes garant(e) du bon fonctionnement, de la performance et de la disponibilité des applications de nos clients.\nVous intervenez en tant qu'Analyste Applicatif (H/F), en lien direct avec les équipes support, les équipes projets et les clients.\nVos principales responsabilités :\nMaintien en conditions opérationnelles \n* Assurer le MCO d’un portefeuille d’applications (SaaS ou On-Premise) \n* Superviser le bon fonctionnement des applications et traiter les alertes \n* Gérer les incidents techniques (analyse, diagnostic, résolution) \n* Assurer un support applicatif de niveau 2 \n* Accompagner et orienter les équipes N1 (basées à Maurice et au Vietnam)\nGestion des incidents & amélioration continue \n* Assurer la gestion des incidents N2 et contribuer à leur résolution durable \n* Analyser l’incidentologie (récurrence, causes racines, tendances) \n* Proposer et mettre en œuvre des actions correctives et préventives afin de réduire les volumes d'incidents \n* Contribuer à une logique d'Incident & Problem Management orientée amélioration continue \n* Définir & suivre des KPIs visant à réduire les déclenchements d'astreinte \n* Suivre les SLA et prioriser les urgences \n* Contribuer à l’amélioration continue des processus RUN\nEvolutions & mises en production \n* Participer à l'intégration des évolutions applicatives \n* Contribuer aux phases de tests et aux mises en production \n* Coordonner les maintenances des interventions techniques mineurs en mode RUN\nDocumentation & coordination \n* Maintenir à jour la documentation d'exploitation (run books, procédures, référentiels) \n* Participer aux comités techniques \n* Etre l'interlocuteur technique privilégié des clients et des équipes internes \n* Remonter les besoins d'amélioration ou d'évolution\n\nProfil recherché:\n\nCompétences techniques : \n* Maîtrise d’outils d’ordonnancement : Control-M, VTOM, Dollar U \n* Maîtrise d’outils de supervision : Centreon, Datadog, etc. \n* Scripting : Shell, Bash, PowerShell, Python, PHP, Perl \n* Bonnes bases techniques générales : Linux, Windows, bases de données / SQL \n* Outils ITSM – Bonne compréhension des bonnes pratiques ITIL \n* Lecture et compréhension de logs \n* Anglais professionnel courant (écrit et oral)\nExpérience : \n* Minimum 6 ans d’expérience dans un poste similaire (MCO applicatif)\nSavoir-être : \n* Esprit d’équipe, sens du service et du résultat \n* Sens du service client \n* Avoir une approche prédictive et de conseil \n* Capacité à prioriser, à s’adapter et à faire preuve de réactivité \n* Excellentes qualités relationnelles, rigueur et sens de l’écoute \n* Capacité à adapter sa communication à des interlocuteurs clients, avec un niveau de professionnalisme adapté