Descriptif du poste: Missions principales : Au sein d'une concession agricole représentant une marque mondiale, le Responsable Relation Client (équivalent Responsable SAV) assure la gestion optimale de l'expérience client et le support client. Il garantit la satisfaction des clients en assurant un service après-vente réactif, conforme aux standards de la concession et en assurant la fidélisation de la clientèle. Responsabilités : * Superviser l'activité du service après-vente (réparations, révisions, garanties, litiges, maintenance connectée,etc.) * Garantir l'application des procédures SAV définies par le groupe. * Piloter les indicateurs de satisfaction client et assurer leur amélioration continue * Animer une équipe de secrétaires atelier, responsables atelier, techniciens SAV, . * Coordonner les interventions techniques avec l'atelier et/ou les fournisseurs * Assurer la gestion des dossiers de garantie auprès du constructeur * Remonter tous les dossiers clients complexes ou sensibles et proposer des solutions adaptées * Veiller au bon fonctionnement avec l'équipe magasin * Participer à la mise en place des campagnes techniques / rappels constructeur * Être l'interface entre la concession et le client Profil recherché: Compétences requises : Savoir-faire : * Connaissance du fonctionnement d'une concession * Maîtrise des processus SAV (automobile, industrie ou autre secteur technique) * Capacité à appliquer les procédures * Utilisation des outils constructeur et des logiciels métiers (ERP, CRM) * Gestion des réclamations, garanties et litiges Savoir-être : * Sens du service client premium * Diplomatie, réactivité et rigueur * Leadership naturel et capacité à fédérer une équipe * Esprit d'analyse et orientation solution * Excellent relationnel, y compris en situation de stress Profil recherché : * Expérience en commerce, industrie ou technique (SAV, automobile, VI, TP ou SAV) * Expérience minimum de 3 ans dans une fonction similaire en concession ou secteur technique, industriel Rattachement hiérarchique : * Directeur de zone & Directeur Support client groupe