Descriptif du poste:\n\n\nSogea Caroni, filiale de VINCI Construction, est un acteur majeur de la construction dans le Nord-Pas-de-Calais qui intervient sur l'ensemble des métiers du bâtiment, en conception, réalisation et réhabilitation. Fort d'un savoir-faire de plus de trente ans, Sogea Caroni mobilise les expertises de ses 400 collaborateurs pour donner vie à tout type de projet. Implanté à Roubaix (59), au coeur du territoire régional, Sogea Caroni est un partenaire de proximité pour ses donneurs d'ordre publics et privés.\n\nSOGEA CARONI recherche un Responsable SAV / SAT H/F\n \nSur le périmètre géographique du Nord Pas de Calais, à la tête d'une équipe d'une trentaine de personnes (compagnons, ETAM, cadres), vous intervenez sur tous types de bâtiments (ouvrages fonctionnels, logements, bâtiments d'activité…)\n\nVos missions\n\nVous intervenez à la fois sur la gestion des sinistres (Service Après-Vente) et sur le pilotage des activités de travaux et services (Services et Assistance Technique). Vous êtes un acteur clé de la sécurisation de nos opérations et de la satisfaction client.\nAprès une période significative d'intégration et d'appropriation de nos process, vous gérerez l'équipe SAV / SAT.\n À ce titre, vos principales missions sont :\n\nSur le périmètre SAV :\nGestion des réclamations clients, des garanties légales et expertises \nDéfendre les intérêts de l'entreprise dans le cadre des dossiers assuranciels\nPiloter le traitement des déclarations de sinistres et des désordres associés\nAnalyser et maîtriser les risques liés à l'activité\nMettre en place des actions de prévention auprès des équipes travaux (retours d'expérience, sensibilisation)\n \nSur le périmètre SAT :\n\nLe SAT met à disposition de ses clients (experts, maîtres d'ouvrages et d'oeuvre, syndics de copropriété) ses équipes pour diagnostiquer, chiffrer, accompagner et réaliser tous types de travaux de réparation en tous corps d'état, sur ce périmètre vous aurez à :\nSuperviser et développer les activités de travaux de réparation et de petits travaux\nPiloter les interventions en garantissant qualité, sécurité, délais et satisfaction client\nEncadrer et coordonner les équipes dédiées\nAssurer la gestion opérationnelle et le suivi des chantiers\n\nProfil recherché:\n\n\nDe formation technique (Bâtiment / Génie Civil), vous justifiez d'une expérience confirmée sur un poste similaire.\n\nCompétences techniques :\nConnaissance des aspects assurantiels, juridiques et du droit de la construction\nBonne maîtrise de l'organisation de chantier et des métiers TCE\nConnaissance des normes et DTU, des pathologies du bâtiment\nPolyvalence technique tous corps d'état\n\nCompétences comportementales :\nLeadership et capacité à fédérer les équipes\nPédagogie et sens de la communication\nEsprit d'analyse et gestion des risques\nRigueur, autonomie et sens du service »