Description du poste : Le Cabinet LHH recrute pour son client, un acteur majeur dans le secteur de l'immobilier, un(e) Responsable SAV (H/F) dans le cadre d'une création de poste. Vos Missions : En tant que Responsable SAV, vous serez chargé(e) de garantir la satisfaction client après la livraison des programmes immobiliers. Vous piloterez l'ensemble du dispositif SAV, de la réception des réclamations à leur résolution, en assurant la coordination des équipes internes, des prestataires extérieurs et des différents interlocuteurs techniques. Activités Principales : * Pilotage de l'activité SAV : - Superviser la réception et la gestion des demandes clients. - Garantir un traitement réactif et rigoureux des réclamations clients. - Veiller au respect des délais et à la performance des prestataires. * Coordination des livraisons : - Accompagner les équipes dans la planification des livraisons. - Créer et animer un réseau d'intervenants qualifiés pour les interventions post-livraison. * Suivi technique et amélioration continue : - Participer à l'identification des pathologies récurrentes et proposer des actions d'amélioration. - Assurer le suivi des dossiers en lien avec les compagnies d'assurance. * Reporting et stratégie qualité : - Définir et suivre les indicateurs de performance du service SAV. - Communiquer régulièrement avec les Directions Maîtrise d'Ouvrage afin d'assurer une fluidité des informations. Description du profil : Profil Recherché : * Vous disposez d'une expérience significative dans la gestion du service après-vente, idéalement dans le secteur immobilier. * Fort(e) sens de l'organisation et capacité à coordonner des projets multiples. * Excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles. * Capacité à résoudre rapidement les problématiques clients. Pourquoi Nous Rejoindre ? * Intégrer une entreprise dynamique et en pleine croissance. * Contribuer à l'amélioration continue d'un service essentiel à la satisfaction client. * Bénéficier d'un environnement de travail stimulant et d'opportunités de développement professionnel. Si vous êtes passionné(e) par le service client et souhaitez relever un nouveau défi dans une structure en évolution, n'attendez plus pour postuler !