POSTE : Technicien Support Informatique Proximité de Niveau 2 H/F DESCRIPTION : Manpower TOULOUSE INFORMATIQUE recherche pour son client, un acteur du secteur des services informatiques, un Technicien support informatique Proximité de niveau 2 (H/F) ? Accueil et qualification ? Saisie de tickets dans l'outil ITSM ? Saisie de demandes de service dans l'outil ITSM ? Suivi permanent de l'encours des tickets et de demandes de service, alertes, relances, tickets sédentaires ? Qualification, requalification, complétion de tickets et demandes de service ? Identification du demandeur ? Qualification de la nature du ticket (incident, requête utilisateur ou assistance) ? Affectation du ticket ? Information en retour des utilisateurs ? Contrôle et clôture ? Vérification de la qualité de renseignement des fiches d'intervention ? Clôture administrative avec l'utilisateur ? Autres activités récurrentes : ? Vérification des matériels des utilisateurs sollicitant la proximité, et mise à jour de l'inventaire dans l'outil ITSM le cas échéant ? Gestion des habilitations, accès, droits applicatifs et bureautiques ? Application et respect des consignes de sécurité ? Rédaction et diffusion de communication relatives aux arrêts de services programmés ou exceptionnels ? Externalisation des bandes de sauvegarde Idéalement diplômé d'un Bac +2 type BTS/DUT INFORMATIQUE ou TSSR, vous bénéficiez d'une expérience significative en support IT dans une mission en support sur site. Vous avez de bonnes capacités à vous exprimer, et vous êtes organisé et rigoureux, n'hésitez pas à postuler ! Vous pouvez aussi prendre contact, nous sommes disponibles pour échanger à votre convenance ! Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap Date début : Durée : 6 mois renouvelable PROFIL :