POSTE : Ingénieur Support - API Messagerie H/F DESCRIPTION : Besoin En qualité d'ingénieur support multicanal vous accompagnerez le responsable des applications multicanales dans ses activités quotidiennes. Vous travaillerez en toute autonomie sur l'activité Run et accompagnerez le responsable d'application sur les projets d'évolutions. Contexte Technique du Projet Le périmètre Multicanal entrants/sortants (SMS, Mail, Chat, Courrier, Vidéo) est actuellement géré au travers de plusieurs solutions : - Téléphonie : Odigo - Entrant (Mail/Chat) : Engage Digital de Ring Central - Entrant Vidéo : SightCall - Parcours digitaux / callbot / Calldesk / Dialonce Missions principales du poste - Suivi de l'activité Run : suivi des tickets N1, traitement des tickets N2 et interface avec les différents fournisseurs - Contribution aux projets d'évolution de la solution (gain de contrat, évolutions techniques de la solutionetc.) - Suivi spécifique au démarrage en Run - Contribution à la rédaction des modes opératoires, documentations fonctionnelles et techniques, cahier de recette, spécifications techniques et fonctionnelles. - Backup sur l'activité Run. pour accompagner le responsable des applications multicanales dans ses activités. L'ingénieur support devra pouvoir travailler en autonomie sur le Run et accompagner le responsable d'application sur les projets d'évolutions. Activités principales du poste - Contribuer à la bonne gouvernance du SI sur le périmètre qui le concerne, notamment sur la dimension RGPD - Comprendre les enjeux et pratiques métier pour rédiger tout ou partie des spécifications techniques et fonctionnelles puis savoir les transformer en projets ou évolutions - Inscrire les projets/évolutions dans une roadmap d'activité, veiller à leur TTM en regard des attentes métiers - Suivre et challenger les travaux confiés aux fournisseurs du domaine ou réalisés par les partenaires internes du SI Clientèle. Plus généralement, gérer le relationnel avec les fournisseurs - Etablir les documents de recette et exécuter les recettes fonctionnelles - Suivre les mises en production des évolutions ou correctifs (potentiellement en heures non ouvrées pour ne pas impacter l'activité des utilisateurs) - Réaliser le suivi du support 1er niveau interne et gérer la revue régulière des incidents ou tickets de support et reprendre si besoin le traitement en escalade car l'équipe est considéré comme un niveau 2 dans la chaîne de support - Suivre les tickets d'incidents et les demandes de support auprès des fournisseurs - Accompagner dans la rédaction des modes opératoires / supports de formation destinés aux utilisateurs et à l'équipe support 1er niveau interne. Ce poste est à pourvoir rapidement. - Tickets restaurant 10, 50€ - Primes de cooptation avantageuses - Primes de naissances - Très bonne mutuelle santé prise en charge à hauteur de 75% - Bonne ambiance de travail - Afterworks - Accompagnement personnalisé et management de proximité - Accès aux formations non certifiantes et certifiantes ainsi qu'aux certifications PROFIL : Expérience et diplôme : - Master ou diplôme d'ingénieur en informatique - Profil ingénieur support / POA justifiant de 3 à 5 ans d'expérience - Expérience des problématiques multicanales, notamment sur les canaux voix requise. Ces expériences sont un plus : - Background réseau et serveur de messagerie apprécié - Connaissance des solutions WFM ou Cloud appréciée. Compétences techniques : - Webservices/API - Confirmé - Impératif - Serveur mail - Confirmé - Important - VoIP/ToIP - Junior - Important - HTML - Junior - Souhaitable. Compétences fonctionnelles : - Capacité à organiser sa charge de travail, - Capacité à conseiller l'équipe support N1 ou les fournisseurs en interface sur l'activité Run - Capacité à rendre compte à sa hiérarchie et à sa maîtrise d'ouvrage sur les sujets Run et Build - Réactivité et capacité à s'adapter/anticiper dans un environnement en pleine évolution (business et organisationnel) - Capacité à créer et mettre à jour la configuration des différentes solutions utilisées dans le traitement des canaux digitaux/vidéo - Capacité à créer et faire vivre la documentation (support formation, modes opératoiresetc.) Autres compétences : - Aisance à l'oral et l'écrit - Curiosité et travail en autonomie - Esprit d'équipe et sens du service.