POSTE : Techniciens IT Hotline H/F DESCRIPTION : La mission ? Nous recherchons pour notre client basé à Lyon - 69, 10 Techniciens informatique hotline : - Répondre aux sollicitations des utilisateurs (appels téléphoniques, emails ou tickets de support) - Poser des questions si c'est nécessaire pour évaluer la difficulté, la panne ou le dysfonctionnement, comprendre sa source et les circonstances - Diagnostiquer et résoudre les problèmes informatiques liés aux logiciels, matériels informatiques, réseaux et systèmes d'exploitation. - Guider les utilisateurs dans l'installation et la configuration de logiciels, de périphériques ou de systèmes d'exploitation - Prendre la main sur le poste de travail à distance - Collaborer avec d'autres techniciens informatiques pour résoudre les problèmes plus complexes. Prise d'appels - Traitement des incidents et des demandes - Création et résolution d'incidents - Escalade au niveau supérieur - Gestion de parc informatique PROFIL : Vous êtes issus d'un parcours professionnel en informatique et justifiez d'une 1ère expérience en tant que technicien informatique. Vous êtes organisé, dynamique et avez une bonne communication, alors n'hésitez pas postuler ci-dessous afin que nous puissions vous contacter. Informations complémentaires : - Démarrage en Mai - Sal : 22K - 24K - Plage horaire : 8h - 20h Ref : vsdl5kspe5