POSTE : Chargé d'Analyses & de Planification H/F DESCRIPTION : Le/la Chargé(e) d'analyse et de planification joue un rôle essentiel dans l'exploitation des outils de pilotage et la prise de décision opérationnelle : grâce à ses analyses, il garantit une allocation efficace des ressources et contribue directement à la performance de l'entreprise en pilotant l'excellence opérationnelle. Missions Analyse & dimensionnement Evaluation des capacitaires nécessaires afin de répondre aux besoins des clients et préparation des éléments budgétaires Suivi du plan de charge et des indicateurs de production permettant de mesurer la performance des équipes de production Présentation des résultats d'analyses statistiques aux parties prenantes et propositions d'actions concrètes qui influencent directement la gestion des effectifs et la satisfaction des clients Accompagnement proactif et régulier de l'encadrement de production dans le suivi des plans d'actions Certification des données de reporting fournies à l'ensemble des parties prenantes Collecte, analyse et interprétation des données statistiques afin de soutenir la prise de décision et développer des tableaux de bord et des rapports pour suivre les performances et les indicateurs clés. Appui du responsable Prévisions & Planification dans le pilotage des projets d'amélioration de la performance des activités, notamment sur tous les aspects techniques, modélisation & statistiques Participation aux chantiers d'automatisation pour gagner de la "capacité à faire" au sein de l'équipe Prévision Pilotage et animation du processus de prévision en fournissant les outils nécessaires et en garantissant leur fiabilité Suivi hebdomadaire de la prévision par rapport au réalisé Mise en place des outils et des méthodes pour améliorer la précision des prévisions Analyse des modèles, des données historiques et prise en compte de la réalité opérationnelle pour ajuster si nécessaire nos prévisions sur la base des exigences des partenaires Maintien de la qualité des données et des modèles statistiques de l'outil de prévision Planification Réalisation des plannings de manière à garantir la satisfaction des collaborateurs, de nos partenaires et de l'entreprise Optimisation des ressources en ajustant les plannings aux prévisions pour garantir un équilibre optimal Analyse des périodes passées en proposant des solutions d'optimisation de la planification Amélioration continue (via notre outil de planification Timesquare) en analysant la pertinence de la planification réalisée (adhérence) et en proposant des optimisations des modèles de planification Participation à l'amélioration continue de la gestion des temps et des activités Contrat et conditions de travail CDI à temps plein (36 heures par semaine) 27 jours de congés + congés d'ancienneté 6 jours de RTT annuels (sur la base d'une année entière) Salaire : à partir de 30K€ bruts annuels (selon expérience) Rémunération : A partir de 30K€ bruts annuels (selon expérience) PROFIL : Expérience et expertise Vous possédez des compétences en statistiques, en prévision et en modélisation des organisations. Fort d'une expérience de 2 à 3 ans en centre de relation client avec une expertise en analyse et pilotage d'activité, vous êtes capable d'analyser des données complexes et d'en tirer des conclusions pertinentes. Votre esprit critique, votre rigueur et votre précision vous permettent d'assurer la fiabilisation et la qualité des données. Grâce à vos analyses et votre expertise en reporting, vous fournissez aux équipes opérationnelles des outils fiables et exploitables pour optimiser leur gestion au quotidien. Doté(e) d'excellentes capacités de communication et de présentation, vous savez travailler en équipe et collaborer avec différents départements. Vous êtes à l'aise dans un environnement transversal et savez interagir avec des interlocuteurs variés. Force de proposition, proactif(ve) et doté(e) d'un réel sens de l'initiative, vous savez remettre en question l'existant et êtes ouvert(e) aux nouvelles technologies. Vous avez également une appétence pour la gestion de projet et la conduite du changement. Compétences techniques Métier : Maîtrise des techniques de prévision et de dimensionnement Analytique Modélisation Anticipation Organisation & Priorisation IT : Power Bi Pack Office Outil WFM (idéalement Timesquare) Outils de Business Intelligence Atouts complémentaires pour le poste Vous êtes à l'aise avec les chiffres et modèles complexes dans un environnement de multi activités. Vou