Description du poste : Transdev recrute un Agent Pôle Client en CDD H/F Votre mission Rattaché à notre Responsable Pôle Client, vous assurez la relation physique et téléphonique avec la clientèle au quotidien. Vos missions principales seront les suivantes : Mettre à disposition de la clientèle des documents d'information tels que des plans de réseau, des fiches horaires et des informations ponctuelles Répondre aux demandes des usagers et les renseigner de manière précise et courtoise, en fournissant des informations pertinentes sur les services et les itinéraires. Communiquer efficacement les informations concernant les départs, tant par ligne que par quai, afin d'assurer une expérience de voyage fluide et sans encombre pour les usagers. Assurer la vente de titres de transport REMI et gérer les rechargements des cartes ainsi que la boutique en ligne Gérer les appels téléphoniques des clients Intervenir concernant la gestion du Transport à la demande Effectuer la gestion des réclamations clients (litiges, objets perdus etc). Description du profil : Votre profil De formation Bac ou expérience équivalente, spécialisé dans la Gestion et l'administration et / ou l'accueil. Vos atouts ? Autonomie, Sens de l'écoute et de la communication, organisation, rigueur et esprit d'équipe. Contrat : Temps complet Statut : Employé A savoir : Poste basé à Tours au sein de la gare routière, Horaires : 7h-13H / 13h à 19H une semaine sur deux un samedi toutes les 2 semaines CDD remplacement maternité - 6 mois Votre destination Rejoignez Transdev Touraine Mobilité (10 salariés) filiale de Transdev Touraine (400 salariés et 350 véhicules), sur le périmètre de l'Indre et Loire sur un réseau de transport interurbain de voyageurs en tant qu'Assistant Agent Clients au sein de la gare routière de Tours centre. Les plus ! - Nous accompagnons le développement, l'équilibre professionnel et personnel et le bien-être de nos collaborateurs. - Nous construisons une culture d'entreprise bienveillante qui valorise la diversité, permettant à chacun de s'épanouir. - Nous donnons à nos collaborateurs la possibilité d'avoir un impact sociétal positif en déployant des transports durables. - Nous offrons à nos collaborateurs des opportunités pour construire leur expérience au sein d'un Groupe international, aux activités locales. Rejoignez un Groupe international fortement ancré dans les territoires ! Transdev est un leader international de la mobilité au service des territoires. Nous concevons et opérons des transports collectifs - bus, cars, trams, trains, vélos partagés, ferries, entre autres. - pour permettre à chacun de se déplacer chaque jour grâce à des solutions sûres, efficaces et innovantes au service du bien commun. Parce que nous sommes des femmes et des hommes au service des autres, nos 102 000 collaborateurs dans le monde ont un impact positif sur les gens et la société. C'est en étant attentifs à chacun que l'on permet à tous d'avancer. Et vous ? Qu'est-ce qui vous fait avancer ?