Description du poste : Vos missions : - Coordonner les échanges entre les différents services internes (Delivery, Administratif et Financier, Commerce, Technique, Juridique, etc.) - Assurer une communication claire et proactive avec les clients et les partenaires tout au long du processus de résiliation - Garantir le respect des engagements et la bonne mise en œuvre des actions par toutes les parties prenantes - Suivre les résiliations clients : validation des engagements et pénalités, arrêt de facturation, mise à jour des bases de données - Assurer le reporting interne dans les outils de suivi et contribuer à l'amélioration continue des process - Être force de proposition sur des actions d'optimisation pour améliorer la satisfaction client et l'efficacité opérationnelle Description du profil : Votre profil : - Vous possédez idéalement une expérience sur un poste similaire ? - Vous êtes dynamique et rigoureux ? Si vous vous reconnaissez dans cette offre, alors transmettez moi votre CV !