POSTE : Incident - Problem Manager H/F DESCRIPTION : Dans le cadre de l'accroissement de notre activité, nous recherchons un/une Incident / Problem Manager pour intervenir dans un environnement IT structuré autour de l'outil ServiceNow (Snow IT). Missions : - Gérer les incidents majeurs : animation des cellules de crise, coordination des équipes, communication fluide et claire. - Assurer un suivi rigoureux des incidents via ServiceNow. - Mettre en oeuvre le process Problem Management : analyse des causes racines, suivi des actions correctives, animation des revues de problèmes. - Proposer des améliorations sur les processus existants et contribuer à leur formalisation. - Suivre les indicateurs clés (KPIs), produire les reporting réguliers et les retours d'expérience (Rex). Compétences Organisationnelles : - Avoir de bonnes qualités relationnelles, rédactionnelles et un esprit de synthèse, - Savoir travailler en équipe et collaborer en interne, - Etre curieux et force de proposition Profil : De formation supérieure, vous bénéficiez d'une expérience significative sur le même poste. Chez SII Ouest, nous souhaitons un processus de recrutement simple et clair : - Un premier échange téléphonique avec un(e) RH - Un entretien avec un(e) RH + un(e) Business Manager - Un échange technique avec un Expert Technique Rejoindre SII Ouest, c'est aussi : - Un service formation au top (formations techniques, développement personnel, gestion d'équipe, management) - Des possibilités d'évolution pour votre carrière (devenir Lead Dev, Chef de Projet, passerelles entre les métiers techniques et fonctionnels) - Une vraie communauté de passionnés (participation aux événements techniques tels que le Breizh Camp, l'Agile Tour ; possibilité de partager ses connaissances à travers les Déjeuners Techniques) - Une ambiance conviviale (Afterworks, Soirées d'Agence) - Jusqu'à 50% de télétravail (on privilégie l'équilibre vie pro/vie perso tout en gardant le lien avec nos collaborateurs !) - Une QVT reconnue (pour la 7ème année consécutive, nous sommes certifiés Great Place to Work) Le Groupe SII est une société d'ingénierie et de conseils en technologies (ICT) est une entreprise de services numériques (ESN). Nous sommes au coeur de l'innovation au service de grands comptes dans des secteurs d'ingénierie variés. Le groupe SII fait travailler plus de 16 000 personnes dans 21 pays. En 2024, pour la 7ème année consécutive, SII France a obtenu le label Great Place To Work® et s'est hissée au Palmarès Best WorkPlaces dans la catégorie des entreprises de plus de 2500 salariés. Nous sommes très fiers d'obtenir cette reconnaissance de nos salariés ! Ce succès est le reflet de notre culture basé sur notre volonté de proposer à tous nos collaborateurs un cadre de travail épanouissant pour le développement de leurs compétences et carrières. En tant que société à fortes valeurs humaines, nous sommes signataires de la Charte de la diversité, de la Charte d'engagement LGBT+ avec l'Association L'Autre Cercle et sommes une entreprise handi-accueillante. Rejoignez-nous ! PROFIL : Compétences requises : Agilité. Qualités désirées : Bon relationnel, Organisation, Qualités rédactionnelles, Réactivité. Avantages : Tranings & MOOCs, Très bon CSE, Tickets restaurant.