POSTE : Coordinateur Support Informatique H/F DESCRIPTION : En tant que Coordinateur(trice) support informatique, vous serez au coeur de notre activité, entre encadrement de l'équipe support et conduite de projets techniques. Management Vous pilotez une équipe de techniciens N1/N2 répartis entre Dijon et Beaune. Vous veillez à la bonne gestion des tickets : répartition, priorisation selon les compétences, respect des SLA et délais. Vous intégrez la gestion de parc et sensibilisez aux opportunités commerciales issues des interventions. Vous construisez des tableaux de bord pour le suivi de l'activité, assurez la traçabilité (temps, actions) et la qualité des informations saisies. Technique Vous intervenez sur des problématiques complexes (N2/N3), participez aux audits, mises à jour, intégrations et migrations d'infrastructures. Vous contribuez à l'amélioration continue via automatisation et scripting. Vous réalisez des POC et assurez la mise à jour documentaire dans notre outil interne. Projets Vous pilotez des projets internes (renouvellements, automatisation, optimisation), contribuez à ceux des clients en lien avec les équipes commerciales, tout en garantissant la bonne adéquation des ressources et la réussite des projets internes/externes. PROFIL : Profil recherché Vous êtes un(e) professionnel(le) expérimenté(e) (au moins 5 ans d'expérience), idéalement titulaire d'un Bac +5 en informatique, gestion de projets ou domaine similaire et disposant de compétences techniques et managériales solides. Vous êtes capable de fédérer une équipe et de prioriser efficacement les demandes dans un environnement dynamique. Vous avez un excellent sens relationnel et la capacité de communiquer avec diverses parties prenantes (équipes internes, clients, prestataires externes). Vous êtes à l'aise avec la gestion des priorités et la prise de décisions rapides pour garantir l'efficacité du service et la satisfaction client. Rejoignez notre équipe en tant que Coordinateur(trice) support informatique !