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Technicien Support SaaS F/H - Exploitation, maintenance informatique (H/F) 75 - PARIS 08
Offre n° 4681819
Technicien Support SaaS F/H - Exploitation, maintenance informatique (H/F)
75 - PARIS 08 - Localiser avec Mappy
Publié le 24 septembre 2024
Descriptif du poste: Votre rôle est de fournir une une assistance technique de qualité aux utilisateurs de la solution développée par l'entreprise. Vous épaulez les équipe support niveau 1 et 2 et opérations dans la résolution sur les aspects techniques. Vous assurez le suivi des incidents, accompagnez les clients dans l'utilisation de la plateforme et participez à l'amélioration continue de la solution. Principales missions : Répondre aux demandes des clients concernant l'utilisation de la solution, diagnostiquer et résoudre les incidents liés à la plateforme SaaS Suivre les incidents (gestion de tickets), garantir la résolution dans les délais impartis et informer régulièrement les clients sur l'avancement Aider à la configuration initiale des comptes utilisateurs selon les besoins clients Identifier les dysfonctionnements récurrents ou nouveaux, les documenter et les remonter aux équipes de développement Participer à la formation des utilisateurs sur les fonctionnalités, en organisant des webinaires, des sessions de formation en ligne, ou des guides d'utilisation Remonter les suggestions d'améliorations des utilisateurs et participer à l'évolution des fonctionnalités en collaboration avec l'équipe produit Profil recherché: De formation Bac +2/3 en informatique (ou équivalent) avec un fort intérêt pour les outils techniques, vous avez une première expérience en support technique, idéalement dans un environnement SaaS ou sur des outils financiers. Compétences requises : Compréhension générale des architectures SaaS et capacité à résoudre des problèmes courants sur une plateforme en ligne Bonnes connaissances en SQL Notions d'API REST Connaissance des base données MongoDB/postgresql Familiarité avec les outils de gestion des tickets et de support (Clickup, Zendesk, Freshdesk, Jira, etc.) Capacité à vulgariser des concepts techniques pour les utilisateurs non techniques Bon niveau d'anglais à l'écrit et à l'oral Compétences appréciées : Connaissances de base en gestion de trésorerie, financement des entreprises, ou flux financiers
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail - Salaire
- Salaire brut : 32 - 36 k€ brut annuel
Profil souhaité
Expérience
- Expérience exigée de 2 An(s)Cette expérience est indispensable
Informations complémentaires
- Qualification : Cadre
- Secteur d'activité : Activités des agences de placement de main-d'œuvre
Entreprise
CARAZ
Entreprise spécialisée dans le financement, le paiement et la facturation électronique. Elle propose une plateforme de dématérialisation dans le but de faciliter le paiement et le financement des factures avec l'appui de partenaires bancaires. Année de création: 2014 Collaborateurs: 28 Levées de fonds: 26M en série A/ 5M. en série B Postes à pourvoir à Paris ou à BiarritzEntreprise spécialisée dans le financement, le paiement et la facturation électronique. ...
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