Dans le cadre de l'ouverture de notre espace Services ( SAV Click & Collect) nous recherchons un/une Gestionnaire SAV polyvalent(e), pour accompagner l'activité sur différents axes : gestion de la caisse, suivi des dossiers SAV et coordination du Click & Collect Un(e) gestionnaire polyvalent(e), capable de conjuguer sens du commerce, empathie et rigueur pour développer une expérience client fluide, efficace et agréable. Vous êtes l'interlocuteur(trice) privilégié(e) de nos clients, en face-à-face comme au téléphone, et garantissez une expérience fluide et professionnelle. Relation client et gestion SAV Traiter les demandes clients, réclamations et retours avec empathie et professionnalisme, en magasin et au téléphone. Savoir s'affirmer avec diplomatie pour résoudre efficacement les situations délicates. Conseiller, accompagner et fidéliser les clients, tout en veillant à leur satisfaction maximale. Suivre et mettre à jour les dossiers SAV, en garantissant la conformité des procédures et des délais. Gestion du Click & Collect La Poste Coordonner les commandes Click & Collect avec précision et rigueur. Assurer le suivi des colis et la remise aux clients dans les délais convenus. Veiller à l'organisation du point de retrait et à la bonne tenue des produits et emballages. Anticiper les problèmes logistiques et proposer des solutions adaptées. Gestion de la caisse et polyvalence en magasin Encaisser les ventes avec précision et rapidité, tout en offrant un accueil chaleureux. Participer à l'animation et à la tenue du magasin selon les standards de qualité et de présentation. Intervenir sur différents postes selon les besoins, en s'adaptant aux priorités du moment. Organisation, qualité et sécurité Appliquer les procédures internes et les règles de sécurité pour garantir un environnement sûr pour les clients et les collaborateurs. Contribuer à l'organisation quotidienne du poste et à la coordination des flux clients. Être force de proposition pour améliorer les process et la satisfaction client.