POSTE : Assistant Administratif et SAV H/F DESCRIPTION : ASSISTANT ADMINISTRATIF ET SAV H/F En tant qu'Assistant(e) Administratif(ve) SAV, vous serez un acteur clé du bon fonctionnement du service après-vente. Vous assurez le suivi administratif des retours SAV, en veillant à la satisfaction des clients et à la fluidité des opérations entre nos services techniques, la logistique et les clients en Europe. Pour ce faire, vos mission sont les suivantes : - Gestion des dossiers SAV : traitement des demandes clients (France, Royaume-Uni, Europe) par mail et téléphone. - Support client : accompagnement sur la plateforme en ligne. - Coordination interne : interaction avec les équipes logistique, atelier, qualité, comptabilité et service client. - Gestion des urgences : analyse et traitement des commandes ouvertes et des demandes prioritaires. - Gestion des commandes et devis : suivi, relance et validation des retours SAV. - Suivi des prêts de matériel et des réparations externes avec les fournisseurs. - Participation à l'amélioration des processus et aux projets de modernisation du service. 28-30K€ brut annuel selon profil + divers avantages et primes Groupe PROFIL : Titulaire d'un Bac +2 minimum en commerce ou gestion, vous avez une première expérience en SAV, ADV ou service client. Vous avez un bon niveau d'anglais (B2 minimum) et vous êtes à l'aise avec les outils Microsoft Office (Excel). Vous êtes reconnu(e) pour votre capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément avec rigueur et organisation, votre sens du relationnel, esprit d'équipe et autonomie. Vous êtes force de proposition pour l'amélioration des processus.