Description du poste : Description de l'entreprise Intégrez la Caisse d'Epargne Normandie et. - Rejoignez la communauté professionnelle ouverte d'une banque 100% normande, la seule à couvrir intégralement les 5 départements avec ses 210 agences et centres d'affaires au service de plus d'un million de clients - Participez au développement de l'économie régionale en intégrant une banque catalyseur de projets et qui agit au quotidien pour l'inclusion, l'innovation et la transition énergétique en Normandie - Visez la performance et la qualité de la relation client au sein d'équipes à dimension humaine, avec un management de proximité et des circuits de décision locaux. - Révélez vos talents dans une banque qui vous accompagnera dans votre développement managérial grâce à une politique de formation et un service dédié. Construisez votre parcours en variant les terrains de jeux au travers des opportunités offertes par nos différents marchés ou dans nos fonctions supports. - Donnez du sens à votre carrière au sein d'une entreprise qui vous surprendra par la diversité de ses engagements, nos actions et nos partenariats ont un impact positif et durable sur la société. Certifiée B Corp, la Caisse d'Epargne Normandie est également mécène de l'économie sociale et solidaire du secteur associatif en Normandie. Poste et missions Pour notre Direction Consulting et Prestations Client, nous recherchons un(e) Responsable de service Echanges et Banque au quotidien des Professionnels (H/F). Rattaché(e) au Responsable du département Bancarisation, vous managez une équipe de 13 collaborateurs positionnés à Bois-Guillaume. Les missions du service relèvent du domaine de l'accompagnement des professionnels, entreprise : - Accompagnement des clients professionnels et entreprises sur l'ensemble de leur demandes relatives aux besoins du quotidien dans la gestion de leurs flux et des échanges. - Accompagnement du réseau commercial sur toutes les évolutions et expertises relatives aux échanges et flux interbancaires. - Participation à la satisfaction des clients professionnels et entreprises à travers la continuité de la relation. Vos principales missions : - Co-construire et piloter les ambitions et les plans d'actions du service. - Animer l'équipe par un accompagnement managérial régulier et structuré - Animer et coordonner les activités : planifier l'organisation du travail, organiser la veille métier, réaliser un reporting régulier des activités - Animer la transversalité avec le réseau sur les dossiers : parcours client, conseil et expertise. - Contribuer à l'atteinte des résultats commerciaux - Piloter la qualité des prestations servies : mettre en place et suivre des indicateurs qualité, analyser et organiser le traitement des dysfonctionnements et réclamations - Contribuer aux évolutions des systèmes de gestion bancaire et accompagner leur déploiement - Garantir le respect de la réglementation et des process internes - assurer la maitrise des risques - Piloter les projets de l'unité et participer aux projets et plans d'actions de la Direction et de la CEN - Développer la démarche d'amélioration continue : dispositifs d'écoute client, indicateur qualité, animation de groupe de travail avec le réseau commercial, organiser la gestion des dysfonctionnements et des réclamations et proposer des mesures correctives. - Maintenir le référentiel documentaire à destination du réseau commercial et des Middle - Intervenir et coordonner les différents plans de recovery sur les aspects clients, opérations et impacts collatéraux dans le cadre des incidents de production. Profil et compétences requises De solides connaissances dans le domaine de la clientèle professionnelle et entreprises sont indispensables ainsi qu'une expérience avérée tant dans le management d'équipe ainsi que dans le management à distance. La connaissance des outils d'instruction dans le domaine est requise. Votre aisance dans l'utilisation des outils informatiques et bureautiques, une expérience en conduite de projet et un sens affirmé du service client sont des atouts indispensables pour réussir cette mission. De formation supérieure Bac+5, Ecole de commerce / Marketing / Finance, vous êtes un manager confirmé, sachant organiser les activités et piloter la performance dans un esprit d'optimisation et de satisfaction clients. Vous avez une capacité à impulser une dynamique commerciale. Vous avez une appétence pour le pilotage Informations complémentaires sur le poste Le processus de recrutement se déroulera en 2 étapes : - Un entretien RH - Un entretien opérationnel auprès de la Directrice Vous bénéficierez de plusieurs avantages : Carrière : - Un parcours d'intégration - Un accompagnement individualisé pour favoriser votre montée en compétences - Des possibilités d'être inscrit(e) à des parcours d'évolution certifiants Rémunération : - Un Package at