POSTE : Responsable ADV H/F DESCRIPTION : Unik&Co recrute pour un acteur de la logistique et transports dans le cadre d'un CDI, un Responsable ADV (H/F). Sous la Responsabilité du Directeur Service Clients, vous assurez la coordination et le management du service ADV avec une équipe de plus de 15 personnes. Vos principales missions seront : - Garantir la répartition des tâches quotidiennes et vérifier leur bonne exécution en analysant les tableaux de bord et les indicateurs qualité - Assurer la bonne coordination entre les clients donneur d'ordres, le service ADV et les agences du réseau - Optimiser et adapter l'organisation afin d'assurer un niveau de qualité irréprochable auprès des clients donneurs d'ordres - Répondre aux exigences clients conformément aux cahiers des charges - Participer activement aux réunions de suivis opérationnels avec les clients - Assurer le démarrage des nouveaux clients en transmettant les consignes aux équipes - Participer au développement du CA clients - Mettre en place et suivre des indicateurs Internes et clients - Veiller à l'intégration et la formation des nouveaux salariés - Conduire les entretiens annuels - Identifier les besoins en formation et favoriser les évolutions internes - Participer à l'élaboration et la mise en place des plans d'actions - Assurer une communication permanente avec le commerce et les coordinateurs grands comptes PROFIL : - Formation supérieure en ADV / Supply Chain - Expérience sur un poste similaire de 7 ans minimum - Expérience significative en management d'équipes - Anglais professionnel - Elaboration de tableaux de bord - Traitement et résolution de litiges - Gestion relation client - Mesure de la qualité - Excellent relationnel et sens du service client - Confidentialité - Maîtrise d'Excel