Description du poste : Au sein d'un des service de l'entreprise, vous êtes le correspondant privilégié entre le responsable du marché côté client et le service delivery management. Vous êtes le responsable opérationnel des services délivrés par le centre de services. Vous pilotez techniquement et opérationnellement les activités délivrées. Vous êtes acteur de la gestion et de l'animation de la transformation. Vos activités s'organisent autour des axes suivants : Opérationnel : vous assurez la gestion des communications et interaction avec les acteurs du marché (gestion du backlog, des dossiers utilisateurs et incidents. Vous analysez l'activité et établissez un rapport (reporting) auprès du comité technique hebdomadaire que vous organisez. Vous managez les équipes opérationnelles et prenez en compte les problématiques intra ou inter équipes. Vous assurez le MCO des outils et pilotez leur mise en place. Knowledge management : vous considérez les écarts communiquées par le superviseur dans l'application des procédures et les faites évoluer. Vous contrôlez et validez les documents intégrant la base de connaissance. Vous contribuez à l'enrichissement de la base de connaissances technique globale. Management d'équipe : RH : vous gérez l'accueil, l'intégration, le départ des collaborateurs, leurs absences. Vous gérez les compétences, suivez le plan de formation et évaluez leurs performances. Vous effectuez les entretiens de recadrage (retards, non-respect des procédures, etc) et les formalisez. Vous assurez les entretiens individuels, fixez les objectifs et animez les réunions d'équipes. Qualité de traitement : vous assurez le respect des normes techniques et de qualité en vérifiant la conformité des procédures. Vous assurez le traitement des non-conformités et activez des actions préventives et correctives. Vous proposez les plan d'amélioration et de progrès. Relation client : vous participez aux réunions de pilotage, vous informez le responsable d'activité du client en cas d'anomalies ou point spécifiques. Ce poste, basé à TOULOUSE est à pourvoir dans le cadre d'un CDI. Amplitude horaire selon planning : 6h00-22h00 La rémunération brute annuelle est de 37 000 € à 40 000 € à négocier selon votre expérience. Description du profil : De formation Bac+5, vous justifiez d'une expérience de 2 à 3 années minimum sur un poste en delivery avec une expérience sur un service helpdesk. Vous êtes doté de qualités managériales avérées, vous savez fédérez une équipe. Vous savez travailler dans un environnement exigeant avec un rythme soutenu. Vous appréciez la résolution de problèmes complexes. Connaissance des process ITIL. Niveau d'anglais courant