Description du poste : Vous intégrez la société pour le poste d'administrateur de la relation client H/F. Les missions : 1- Traitement des commandes clients et gestion des réclamations : Suivre le portefeuille de commandes de la plate-forme : - Effectuer l'envoi des ordres de préparation en exploitation ou gérer la coordination avec l'ordonnancement sur la plateforme - Gérer les anomalies ou demandes relatives aux commandes, délais de livraison, retours produits, appels de livraison, . - Assurer la fiabilité des informations dans l'ERP : date de dispo, commandes annulées... - Assurer le traitement des réclamations logistiques 2 - Gestion de l'accueil téléphonique des clients et de la prévenance : - Assurer une réponse de qualité aux demandes des clients (délais, litiges, organisation des retours.) - Assurer la bonne prévenance client sur les aléas d'exploitation et de transport - Enregistrer les éléments de réponse clients dans les outils - Renseigner les indicateurs propres à l'activité logistique 3- Equipe - management : - Assurer une relation régulière avec le réseau commercial, l'exploitation du STAC, et l'ensemble des services du STAC - Travailler en collaboration avec l'ensemble des services de la plateforme - Participer à certains groupes de travail au sein de son périmètre - L'administrateur de la relation client est rattaché au service client logistique Vous travaillez du lundi au vendredi sur des horaires de journée. La rémunération dépend de votre expérience. Panier repas à partir de 3 mois d'ancienneté. Description du profil : - Capacités rédactionnelle et d'expression orale - Qualités relationnelles et commerciales : écoute, gestion des objections et maîtrise du stress - Qualités pédagogiques - Aisance avec les outils informatiques (pack office) - Connaissance générale de la logistique et du transport Orientation client - Aisance relationnelle - Rigueur et sens de l'organisation - Sens de l'analyse - Capacité à proposer des axes d'amélioration