Description du poste : Adecco recrute pour son client, spécialisé dans les machines de conditionnement et d'emballage industriel Poste : Chargé(e) de Relation Client - Service Après-Vente (SAV)Missions Au sein du service SAV / Support Client, vous assurerez le traitement des demandes après-vente dans un environnement technique industriel. Vos responsabilités seront :***Réceptionner et traiter les demandes clients (appels, e-mails, tickets SAV.). * Qualifier les demandes entrantes : nature, urgence, priorités. * Enregistrer toutes les demandes dans l'ERP selon les procédures internes. * Assurer un suivi rigoureux des dossiers : relances, mises à jour, information proactive du client. * Diagnostiquer ou pré-analyser les problèmes rencontrés par les clients. * Informer les clients sur les délais, interventions prévues et solutions proposées. * Collaborer avec les équipes internes (technique, logistique, commerciale) pour garantir une résolution proactive. * Contribuer à l'amélioration des processus SAV et à la mise à jour des supports d'information internes. * Maintenir une posture orientée service, respectueuse et professionnelle. * Développer des supports techniques ou d'aide à la vente / SAV. Compétences & savoir-faire * Maîtrise du français et de l'anglais (écrit et oral). L'espagnol est un plus. * Aisance dans la communication téléphonique et écrite. * Connaissance d'un ERP (idéalement) et maîtrise des outils bureautiques. * Capacité à analyser une demande et à orienter le client efficacement. * Organisation, rigueur administrative et sens des priorités. * Faculté à gérer plusieurs demandes simultanément. Description du profil :***Bac +2 minimum dans le domaine du support client, commerce ou gestion. * Première expérience réussie en relation client, idéalement en SAV. * Esprit d'équipe, sens du service et écoute active très développés. * Réactivité, sang-froid, sens du commerce. Indicateurs de performance * Taux de satisfaction client * Délais et taux de résolution * Fiabilité et exhaustivité des enregistrements dans l'ERP * Respect des processus et engagement qualité Conditions * Lieu : Saint-Rémy-la-Vanne (77) * Contrat : CDI * Salaire : 28 000 à 32 000 € selon expérience * Prise de poste : au plus tôt Intéressé(e) ? Merci d'envoyer votre CV à jour dès maintenant. Rejoignez une entreprise industrielle dynamique où la relation client et la qualité de service sont au cœur des enjeux.