POSTE : Assistant·e de Clientèle ADV Grands Compte en Alternance H/F DESCRIPTION : Gestion administrative des dossiers clients : - Ouvrir, clôturer, archiver et mettre à jour les informations administratives des clients. - Saisir et mettre à jour les données dans le logiciel interne (ATLAS), en complétant les informations manquantes. - Effectuer des appels sortants ou utiliser d'autres moyens pour actualiser les données et obtenir les informations nécessaires. Prise en charge des modifications : - Gérer les modifications apportées par les planificateurs ou autres interlocuteurs, en vérifiant leur pertinence avant d'apporter des ajustements. - Mettre à jour les informations clients en fonction des retours ou des demandes. Élaboration de devis : - Préparer les devis en fonction des demandes spécifiques des clients ou des services à fournir. Suivi des clients : - Assurer un suivi régulier des clients, organiser des points de contact pour vérifier leur satisfaction et répondre à leurs besoins. - Élaborer les plannings d'intervention et coordonner les actions nécessaires. Gestion des réclamations et des paiements : - Traiter les réclamations des clients et résoudre les problèmes de manière efficace. - Assurer la facturation et gérer les litiges simples ou les impayés, tout en maintenant une bonne relation avec les clients. PROFIL : - Esprit d'équipe - Bonne communication écrite et orale