POSTE : Conseiller Relation Clients H/F DESCRIPTION : Votre environnement Au sein du Service Client Dommage - sinistres hors automobile de Swisslife, vous contribuez à la satisfaction et à la fidélisation des clients et des intermédiaires, dans le respect des procédures, des normes juridiques et réglementaires. Par une approche omnicanale adaptée, vous prenez en charge la relation de proximité avec les Clients en offrant le niveau de service attendu dans la gestion et le suivi des demandes. Le poste est à pourvoir en CDI sur le site de Roubaix (59). A ce titre, vos missions principales seront les suivantes : Informer et conseiller les clients sur les dossiers courants et les dossiers à fort enjeux en effectuant l'intégralité des actes de gestion (enregistrement, contrôle des garanties, provisionnement, règlements et gestion des recours, détection de fraudes), Traiter les demandes relatives aux prestations de son périmètre dans le respect des normes juridiques et réglementaires, ainsi que des règles de procédures internes. Garantir la qualité de l'expérience client et le respect des engagements contractuels de l'entreprise. Anticiper les impacts du traitement de la demande tant pour les clients que pour SwissLife. Alerter au bon niveau en cas d'insatisfaction client, de situation anormale ou à risque. Prendre en charge de façon autonome les dossiers courants et les situations anormales en informant son responsable direct ou les interlocuteurs concernés. Participer au développement et à la fidélisation du portefeuille client au quotidien. Contribuer à l'amélioration continue du service en participant à des missions ponctuelles et en proposant des solutions adaptées et/ou nouvelles dans des situations courantes et/ou imprévues Vous participez activement à la vie du service (organisation du service, formation des nouveaux collaborateurs). Vos avantages chez SwissLife : La responsabilité sociétale est dans l'essence même de notre métier d'assureur qui est d'aider les entreprises et les personnes à prévoir l'imprévisible. Elle se traduit chez Swiss Life par des actions concrètes en matière de diversité et d'inclusion, d'engagement culturel et associatif impliquant nos collaborateurs. Envie d'en savoir plus sur notre RSE ? La RSE chez Swiss Life Rejoignez une entreprise engagée et certifiée depuis 6 ans « Top Employer » qui vous propose : Un parcours professionnel pour voir la vie en grand : une intégration sur mesure, des formations tout au long de votre carrière, le choix de vivre plusieurs vies professionnelles :25% de nos postes en CDI sont pourvus grâce à la mobilité interne Une palette d'avantages sociaux pour vous séduire : CSE, épargne salariale et épargne retraite, contrat collectif santé et prévoyance, Compte Epargne temps * Une qualité de vie au travail pour aimer les lundis : télétravail jusqu'à 3 jours/semaine, horaires flexibles, RTT, restaurant inter-entreprise Swiss Life c'est surtout une entreprise à taille humaine qui met en avant la proximité ; de votre collègue au CEO, elle valorise la proactivité par la bienveillance et l'écoute. Elle favorise également la transversalité qui permet une collaboration en mode projet entre les équipes. Ainsi, l'engagement et l'épanouissement de nos collaborateurs font la force de Swiss Life. Suivez vos rêves, trouvez votre voie, Swiss Life vous accompagne. A compétences égales, toutes nos offres sont ouvertes aux personnes en situation de handicap. #YourJobYourLife PROFIL : Votre profil S'il y a bien une chose qu'on ne choisit pas dans sa vie, c'est son prénom. En revanche, rien n'empêche de vouloir « s'en faire un » : Vous avez 5 ans d'expérience au minimum dans ce métier ? Vos clients vous recommandent pour la qualité de votre gestion et de votre suivi ? Vous orientez toujours vos décisions dans l'intérêt de votre équipe/service? La rigueur est une qualité que vos managers ont régulièrement mis en avant chez vous ? Vous ne vous sentez pas déstabilisé(e) face aux urgences et aux imprévus grâce à une bonne gestion de votre organisation? On dit de vous que vous savez garder l'essentiel d'une idée ou d'une situation ? Vous maîtrisez les conventions hors auto (IRSI notamment) et de la gestion des sinistres en GED (Gestion Electronique des Données)? Vous êtes diplômé d'une formation supérieure Assurances ou Droit (BTS / Licence / Master Droit des Assurances)? * Vous témoignez d'une expérience significative en gestion de sinistres hors