POSTE : Conseiller Clientele B To B H/F DESCRIPTION : Le conseiller clientèle B TO B est en charge du suivi, de la formation, de l'accompagnement et du conseil auprès des professionnels de notre réseau Colis Privé Store. Vous réaliserez aussi des actions Back Office quotidiennement pour avoir un réseau qualitatif. Responsabilites PRINCIPALES 1. RECEPTION ET TRAITEMENT DES APPELS ENTRANTS - Assurez un rôle de conseil et de proximité auprès des relais. - Apporter une réponse adaptée à la demande. - Effectuer des demandes aux services annexes pour répondre à la demande. - Fidéliser le relais. - Traiter tous types d'appels (facturation, réclamation, demandes de SAV, demande de résiliation) - Analyser les besoins, identifier et proposer une solution adaptée à leurs attentes. 2. APPELS SORTANTS - Réaliser des actions de phoning sur des fichiers existants. - Conduire l'entretien téléphonique avec qualité, efficacité et de manière structurée. - Traiter les objections du prospect et argumenter. - Assurez la mise à jour des bases de données clientèle. 3. BACK OFFICE - Suivi des relais sur les scans colis - Suivi des résiliations et la récupération du matériel - Traitement des relais en anomalies - Suivi de l'inscription du relais - Liste non exhaustive - Titres restaurant - Mutuelle PROFIL : Vous justifiez d'une expérience de 2 ans sur un poste similaire sur une plateforme téléphonique. Doté(e) d'excellentes qualités relationnelles, vous êtes à l'écoute des interlocuteurs et faites preuve de pédagogie. Vous savez gérer vos échanges avec directivité, en faisant preuve d'une bonne capacité d'analyse dans la compréhension des demandes et d'un esprit de synthèse dans les réponses apportées. Vous êtes à l'aise que ce soit en appel entrant ou appel sortant et maitriser les techniques commerciales et de la relation client. Vous aimez travailler en équipes. Vous êtes organisé, vous avez une aisance informatique : Pack Office (Excel), INTERNET, BOITE MAIL et CRM ; ainsi qu'un bon niveau de grammaire et d'orthographe. Horaire de travail : Activité du lundi au vendredi (35h/ semaine) Planning de travail tournant avec amplitude horaire de 9h00 à 18h00 Lieu de travail : Marseille