Description du poste : Missions : - Gérer les appels relatifs aux rendez-vous programmés à J (à l'initiative de l'entreprise ou du client) - Retard ou modification de planning - Report de rendez-vous en cas d'absence du technicien - Prise de rendez-vous - Annulation du rendez-vous - Accompagner les techniciens à distance (trajet, problématiques administratives rencontrées,.) - Mise à jour des dossiers client Description du profil : Conditions de travail : -Contrat en Intérim Long -35h/semaine -Amplitude horaire : Lundi -> Vendredi = 8h/19h Samedi = 8h/16h (1 samedi sur 6 travaillé en moyenne) Profil recherché : Empathie et écoute active : Capacité à comprendre rapidement le besoin du client et à désamorcer les situations délicates. À l'aise dans la gestion des conflits. Maîtrise de l'outil informatique et des applications de gestion de la relation client (CRM). Bac+2, idéalement en commerce ou relation client. Une première expérience en relation client est un atout. Rémunération et avantages : -1875€ brut -13ème mois - tickets restaurant à hauteur de 11.50€/J -60% de l'abonnement des transports en commun prix en charge Lieu de travail : Accessible Transport en commun