Description du poste : Administratif : - Traiter les commandes urgentes de leur prise en compte jusqu'à la livraison des Pièces de Rechange - Gérer les commandes spéciales pour les produits non disponibles en stock: Pneumatiques, Produits DFS (Direct Fournisseurs), Peinture, Produits Image, Pièces à Identifiants, Pièces sensibles. - Assurer la liaison avec l'entité du Constructeur qui gère la Relation Client pour traiter les réclamations et les dossiers litiges - Rechercher des solutions palliatives en cas de manquants - En cas d'anomalie de service au niveau de la Plaque PR, dérouler les processus en vigueur en relation avec les différents services (Exploitation, Commerce, Comptabilité.). Commercial : - Assurer la continuité du lien avec les clients, qu'ils soient parfaitement accueillis et que leurs questions trouvent des réponses. - Suivre et Communiquer aux clients les informations relatives aux délais de disponibilité sur pièces manquantes Qualité : - Participer à l'optimisation et à la performance générale du magasin - Veiller à l'ordre et à la propreté du local de « commandes téléphone/fax » - Respecter les procédures de fonctionnement de l'activité PR. - Participer aux inventaires. - Veiller à l'amélioration permanente de la satisfaction des clients. - Participer à la mise en place et au suivi des actions d'améliorations Description du profil : Gérer les commandes clients - Administrer la base de données clients - Gérer les commandes clients de l'enregistrements à la facturation - Négocier un contrat - Assurer les relations avec des fournisseurs et des prestataires - Etablir des éléments de facturation - Participer aux actions commerciales et marketing - Lecture de tableaux de bord et d'indicateurs de suivi d'activité - Eléments de base en gestion comptable et administrative - Techniques commerciales - Techniques de vente export Réactivité - Adaptabilité - Capacité à adapter son discours à son interlocuteur - Capacité à anticiper - Faculté d'écoute - Orientation client - Rigueur - Aisance relationnelle