Description du poste : Assistance fonctionnelle : Répondre aux demandes des utilisateurs sur le fonctionnement des outils informatiques dédiés à la gestion des maniements de fonds, par téléphone, par mail ou via un outil de prise en main à distance, avec clarté et pédagogie. Assistance Règles et usages : Répondre aux demandes des utilisateurs sur les règles et usages en matière de gestion des maniements de fonds réalisés par les avocats de manière accessoire à leur activité professionnelle. Orientation technique : Identifier les demandes techniques et les rediriger vers les équipes concernées (développement, infrastructure). Documentation : Participer à la rédaction et à la mise à jour des supports fonctionnels (manuels, guides pratiques, tutoriels, foire aux questions). Formation : Animer de sessions de formation auprès des utilisateurs pour favoriser la montée en compétence et l'autonomie en présentiel ou en distanciel. Description du profil : Compétences techniques - Maîtrise de l'environnement Windows et des logiciels full web (navigateurs : Chrome, Firefox, etc.) - Très bonne maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, PowerPoint, Outlook) - Connaissances en comptabilité & opérations bancaires (rapprochements, soldes) Formation & Expérience - Formation Bac +2 minimum (idéalement Bac + 3) - Expérience minimum en support applicatif ou assistance utilisateur de 3 ans Organisation - Département Assistance composée de 10 personnes - Poste rattaché à la Direction du Département Assistance & Formation - Interactions régulières avec les départements Développement et Infrastructure.