Description du poste : Missions Principales du Rôle Voici les responsabilités clés qui vous seront confiées : Soutien Opérationnel (Fonctionnel) : Assurer la résolution des interrogations des adhérents concernant l'utilisation pratique des solutions numériques dédiées à la gestion des fonds fiduciaires. Cela s'effectuera par divers canaux (communication téléphonique, échanges électroniques ou utilisation d'outils de télédépannage), en veillant toujours à une explication limpide et éducative. Conseil Réglementaire et Procédures : Apporter des réponses éclairées aux questions des utilisateurs relatives aux normes et pratiques établies concernant le maniement des fonds réalisé par les professionnels du droit à titre complémentaire à leurs activités principales. Aiguillage Technique : Procéder à l'identification et à la qualification précises des incidents ou requêtes purement techniques, puis les transmettre aux départements appropriés (tels que les équipes de programmation ou d'infrastructure système). Élaboration de Ressources : Contribuer activement à l'écriture et à l'actualisation des référentiels fonctionnels (incluant guides d'utilisation, mémentos, didacticiels ou bases de connaissances/FAQ). Transmission du Savoir : Concevoir et diriger des ateliers pédagogiques à destination des utilisateurs. L'objectif est d'accélérer leur progression en expertise et de renforcer leur capacité à opérer en autonomie, que ces sessions soient délivrées sur site ou à distance. Description du profil : Compétences techniques - Maîtrise de l'environnement Windows et des logiciels full web (navigateurs : Chrome, Firefox, etc.) - Très bonne maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, PowerPoint, Outlook) - Connaissances en comptabilité & opérations bancaires (rapprochements, soldes) Formation & Expérience - Formation Bac +2 minimum (idéalement Bac + 3) - Expérience minimum en support applicatif ou assistance utilisateur de 3 ans Organisation - Département Assistance composée de 10 personnes - Poste rattaché à la Direction du Département Assistance & Formation - Interactions régulières avec les départements Développement et Infrastructure.