Description du poste : - Assurer un suivi personnalisé des clients, répondre à leurs questions sur les produits, les délais et les conditions de vente. - Gérer les réclamations clients en coordination avec les services concernés (logistique, qualité) - Proposer des solutions adaptées pour fidéliser les clients (suivi des commandes, offres spéciales, informations sur les nouveautés). - Collaborer étroitement avec les commerciaux pour assurer la fluidité des processus de vente et la satisfaction client. - Coordonner les expéditions avec l'équipe logistique et garantir la bonne préparation des commandes. - Communiquer les priorités et urgences aux équipes logistiques pour les clients stratégiques - Préparer les devis, bons de livraison et factures pour chaque commande. - Élaborer des tableaux de bord et rapports de suivi pour analyser les performances des ventes (volumes, retours, délais). - Suivre les indicateurs de satisfaction client et proposer des améliorations pour optimiser le service. Description du profil : Vous avez un Bac +2 en administration des ventes ou gestion commerciale ou assistanat commercial ou équivalent Vous avez des connaissances en gestion de commande, en facturation et en suivi client.